삼양초등학교 교육행정서비스헌장 전문

공통 이행기준

1. 고객을 맞이하는 자세

가.직접 방문하시는 경우

• 신속하게 담당자를 찾을 수 있도록 학교 현관에 실별 배치도를 게시하고 교무실 및 행정실 입구에는 좌석배치도를, 교실 입구에는 학급 현황판을 부착하며, 교직원들은 항상 공무원증을 패용하겠습니다.
• 사무기기(복사기, 전화기, 팩시밀리 등)를 교무실 및 행정실에 설치하여 쉽고 편리하게 무료로 사용할 수 있도록 하겠습니다.
• 장애인이나 거동이 불편하신 분을 위하여 출입구 경사로, 장애인 주차 구역 등 편의시설을 설치하겠습니다.
• 밝은 미소와 상냥한 말씨로 "안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?"라고 먼저 인사하고 정중한 예의를 갖추어 맞이하겠습니다.
• 담당자가 자리를 비웠을 때는 다른 동료 직원이 그 일을 대행하거나 또는 용건을 경청·정리하여 담당자에게 전달한 후, 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리겠습니다.
• 고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때에는 "감사합니다. 안녕히 가십시오. "라고 친절하게 인사하겠습니다.

나.전화하시는 경우

• 전화 벨소리가 울리면 3번 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 "감사합니다. ㅇㅇ학교 교무실(행정실)ㅇㅇㅇ입니다. "라고 먼저 친절하게 인사하겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 부재 중일 때는 담당자의 미연결 사유를 설명하고 전화를 주신 분의 성명, 용건, 전화 받은 날짜와 시간, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달한 후 빠른 시간 내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리도록 조치하겠습니다.
• 전화를 다른 담당자에게 연결할 때는 용건을 간략히 전하여 같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠으며, 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.
• 전화가 끊길 경우에 대비하여 "만약 전화가 연결되지 않으면 ㅇㅇㅇ-ㅇㅇㅇㅇ번으로 다시 전화 주셔서 ㅇㅇ직원을 찾으십시오. "라고 안내해 드리겠습니다.
• 대화가 끝났을 때는 "좋은 하루 되십시오.", 감사합니다." 등 끝인사를 하고 상대방이 수화기를 내려놓은 뒤에 전화를 끊겠습니다.

다. 우편.팩스.인터넷으로 요청하시는 경우

• 고객께서 우편·팩스·인터넷 등으로 민원을 신청하신 경우에는 접수 후 즉시 담당자에게 전달하겠으며, 처리 결과는 우편·팩스 등 고객이 원하는 방법으로 교부해 드리겠습니다.

2. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

가. 담당 직원의 잘못으로 두 번 이상 방문하실 경우

• 사실 확인을 거쳐 최우선적으로 업무를 처리해 드리고,
• 담당 직원의 정중한 사과와 함께 신속하게 문제를 해결해 드리겠습니다.

나. 전화 또는 직접 방문 시 교직원이 불친절하거나 업무 처리에 만족하지 못하신 경우

• 정중한 사과와 함께 해당 직원에 대하여 친절 교육을 실시하여 불친절한 사례가 없도록 하겠습니다.

다. 민원이 처리 기한 내에 처리되지 못한 경우

• 사실 확인 후 2시간 이내에 처리 지연 사유와 처리 예정일을 알려드리고,
• 관련 공무원이 정중히 사과드린 후 신속하게 업무를 처리하도록 하겠습니다.

3. 고객의 참여와 의견 제시방법

• 우리 학교에서 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선 사항이 있을 경우, 전화·서신 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토·확인하여 그 결과를 알려 드리겠습니다.
• 우리 학교에서 시행하는 각종 교육 또는 행정 업무와 관련하여 고객께서 민원 또는 의문 사항이 있으시면 아래 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.

서비스별 처리 및 의견 접수 창구

• 주소 : 제주특별자치도 제주시 지석14길 7 (삼양이동)
• 누리집 http://www.j-samyang.es.k
• 팩스 : 064)729-6888

4. 고객만족도 조사와 결과 공표

• 우리 학교의 서비스 실행에 대한 고객의 만족도를 조사하여 미흡한 부분에 대해서는 조속히 개선될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
• 고객만족도 조사는 매년 1회 이상 실시하고, 그 결과를 인터넷 누리집 또는 소식지(학교신문, 가정통신문) 등을 통하여 공표하겠습니다.

5. 고객에게 부탁드리는 사항

• 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
• 고객께서 주시는 의견은 교육서비스 개선의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대해서는 반드시 지적하여 주시기 바랍니다.
• 친절하고 모범적인 교직원이 있으면 널리 알릴 수 있도록 적극 추천하여 주시기 바랍니다.
• 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 신청인의 주소, 성명, 연락처 등을 정확히 기재하여 주시기 바랍니다.

교무·학사 서비스 이행기준

학습서비스

• 교육과정, 수업, 평가 등과 관련한 교원 전문성 신장을 위하여 수업방법 개선을 위한 교사 연수를 실시하겠습니다.
• 학생 한 명 한 명의 발달 수준과 특성을 고려한 수업을 운영하여 기초·기본 학력 향상과 자기주도적 학습능력 신장에 힘쓰겠습니다.
• 기초학력 지원이 필요한 학생에게는 학부모와의 협의를 거쳐 맞춤형 보충지도를 실시하겠습니다.
• 수행평가와 학업성취도 평가 계획은 학기 초에 미리 안내하여 공정하고 신뢰할 수 있는 평가가 이루어지도록 하겠습니다.
• 또한 독서교육, 체험활동, 진로교육, 방과후학교 운영을 내실 있게 지원하여 학생들이 자신의 소질과 적성을 키워 나갈 수 있도록 돕겠습니다.
• 특수교육 대상학생의 학습 성과와 사회 적응력 향상을 위하여 개별화 교육과 통합교육이 효율적으로 추진될 수 있도록 적극 지원하겠습니다.

학교생활 서비스

• 학생들이 안전하고 즐겁게 학교생활을 할 수 있도록 학교생활규정을 민주적인 절차에 따라 정기적으로 정비하겠습니다.
• 학교폭력, 집단따돌림, 약물 오·남용, 흡연·음주, 성폭력 예방교육을 꾸준히 실시하여 서로 존중하고 배려하는 학교문화를 만들어 가겠습니다.
• 학생 상담과 생활지도를 통해 고민 해결, 인성 함양, 진로 탐색을 지원하겠습니다.
• 학생자치활동과 동아리활동 활성화를 통해 자율성과 공동체 의식을 키울 수 있도록 하겠습니다.
• 다양한 건강 증진 프로그램을 운영하여 학생들의 신체적·정신적 건강을 세심하게 살피겠습니다.

지원·홍보 서비스

• 학년 초에 연간 교육활동을 안내하여 학부모님께서 학교교육을 쉽게 이해하실 수 있도록 하겠습니다.
• 학교 주요 행사와 학습 준비사항은 가정통신문, 학교 누리집, 문자서비스 등을 통해 신속하고 정확하게 안내하겠습니다.
• 학부모 상담과 의견수렴의 기회를 정기적으로 마련하여 학교교육에 대한 신뢰와 참여를 높이겠습니다.
• 신입생과 전입생에게는 학교생활 안내자료를 제공하여 새로운 환경에 잘 적응할 수 있도록 돕겠습니다.
• 학년말에는 학생, 학부모, 교직원의 의견을 수렴하여 다음 해 교육과정 운영에 반영하겠습니다.
• 학교 누리집에 '학부모게시판'을 설치하여 학교운영 전반에 대한 학부모 의견을 적극 수렴하겠습니다.

민원 행정 서비스 이행기준

학생을 위한 서비스

• 학생들이 학업에 열중할 수 있도록 교실의 조도 및 적정온도 유지 등 쾌적한 교육환경을 조성하겠습니다.
• 학급 비품 및 시설물 보수 요청이 있을 경우 신속히 점검하고, 가능한 한 빠른 시일 안에 정비하겠습니다.
• 학생안전사고 예방을 위하여 월 1회 이상 시설물 안전점검을 실시하겠습니다.

민원인 및 학부모를 위한 서비스

• 모든 민원서류에 처리 부서, 담당자, 연락처를 명확히 표시하여 “민원행정 실명제”를 성실히 이행하겠습니다.
• “행정정보공개제도”를 충실히 운영하여 민원인과 학부모의 알 권리를 보장하고, 학교 행정의 투명성을 높이겠습니다.
• 민원 처리 과정에서 학교를 두 번 이상 방문하는 일이 없도록 “1회 방문 처리제”를 적극 실천하겠습니다.
• 법령에 근거하지 않은 서류는 요구하지 않겠으며, 처리할 수 없는 민원에 대해서는 그 사유와 관련 규정을 명확히 설명하고 가능한 대안을 함께 안내하겠습니다.
• 즉시 처리하기 어려운 민원은 접수 후 빠른 시일 내에 처리 절차와 진행 상황을 안내해 드리겠습니다.
• 중식시간에도 행정실에 교직원을 배치하여 민원 서비스가 중단되지 않도록 하겠습니다.
• 학교에 납부하는 각종 경비는 학교 누리집 또는 문자서비스 등을 통해 알기 쉽게 안내하겠습니다.
• 학교 예·결산 집행 현황은 분기별로 공개하고, 수익자부담경비는 사업 종료 후 10일 이내에 공개하겠습니다.
• 학교운동장 및 교내 시설은 교육활동에 지장이 없는 범위에서 개방하여 학부모와 지역주민이 편리하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.

【제증명 발급 방문, FAX민원】

학교급식 서비스 이행기준

급식 일반 서비스

• 「학교급식법 시행규칙」학교급식의 영양기준량을 준수하겠습니다.
• 식단은 원산지, 영양량, 식품알레르기 유발식품 등 표시하여 학교 누리집에 탑재하겠습니다.
• 학교급식비 예․결산을 누리집에 공개하여 투명하게 운영하겠습니다.
• 안전하고 우수한 식재료 사용으로 급식의 질 향상에 노력하겠습니다.

급식 위생 서비스

• 체계적이고 과학적인 기법인 HACCP시스템을 적용하여 학교급식 위생관리에 최선을 다하겠습니다.
• 정기방역소독 5회이상 실시하고 청소계획 수립하여 실시하겠습니다.
• 급식종사자 대상 정기적인 건강진단 및 교육을 실시하겠습니다.
• 원인규명을 위하여 보존식을 –18℃이하에서 144시간(6일) 냉동보관하며, 식중독 대책반을 운영하여 식중독의심사고 발생 시 신속 대응하겠습니다.
• 정기적으로 학교급식납품업체 교육 및 검점을 실시하겠습니다.

급식 홍보 및 의견수렴

• 학교급식소위원회 및 학부모모니터단 운영으로 수요자 참여를 확대하겠습니다.
• 학교급식에 대한 만족도 조사를 실시하고 결과를 누리집에 탑재하겠습니다.
• 학부모 급식공개의 날을 운영으로 급식 체험 기회를 제공하겠습니다.
• 급식 게시판을 만들어 급식에 관한 건의사항을 수렴하고 개선·보완하겠습니다.