공통 이행 기준

1. 1 고객을 맞이하는 자세

   • 직접 방문하시는 경우

     • 신속하게 담당자를 찾을 수 있도록 학교 현관에 실별 배치도를 게시하고 교실 입구에는 학급현황판을 부착하며, 교직원들은 항상 명찰(또는 공무원증)을 패용하겠습니다.
     • 사무기기(복사기, 전화기, 팩시밀리 등)를 행정실에 설치하여 쉽고 편리하게 사용할 수 있도록 하겠습니다.
     • 장애인이나 거동이 불편하신 분을 위하여 출입구 경사로, 장애인화장실, 장애인주차구역 등 편의시설을 설치하겠습니다.
     • 고객을 맞이할 때에는 즉시 하던 일을 멈추고“안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?”등으로 먼저 인사하고 정중한 예의를 갖추어 맞이하겠습니다.
     • 담당자가 자리를 비웠을 때는 다른 동료 교직원이 그 일을 대행하거나 또는 용건을 경청·정리하여 담당자에게 전달한 후, 1시간 이내에 전화를 드리겠습니다.
     • 상담 또는 민원 관련 교사가 수업중일 때에는 수업종료 후 5분 이내에 만나보실 수 있도록 하겠습니다.
     • 용무를 마치고 돌아가실 때에는 “안녕히 가십시오.” 또는 “좋은 하루 되십시오” 라고 정중히 배웅인사를 하겠습니다.
   • 전화하시는 경우

     • 전화가 울리면 벨소리가 3번 울리기 전에 받아 “안녕하십니까?(또는 감사합니다) 학교 실 입니다.”라고 먼저 인사하고, 고객의 문의사항에 친절히 답하겠습니다.
     • 담당자가 자리를 비웠을 때에는 담당자의 부재 사유를 설명하고 전화를 건 고객의 이름, 용건, 전화 받은 날짜와 시간, 전화번호 등을 메모한 뒤 담당자에게 전달하겠으며 고객이 요구하실 경우에는 원하는 시간에 전화를 드리겠습니다.
     • 전화를 다른 담당자에게 연결할 때에는 고객과의 통화 요지를 담당자에게 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이하지 않도록 노력하겠으며, 전화가 끊길 경우를 대비하여 “만약 전화가 연결되지 않으면 -번으로 전화하셔서 선생님을 찾으십시오.”라고 안내해 드리겠습니다.
     • 통화가 끝났을 때에는 “감사합니다.” 또는 “좋은 하루 보내시기 바랍니다.” 등의 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 전화를 끊겠습니다.
     • 전화 친절도 향상을 위해 연 2회 이상 교직원 친절교육을 실시하겠습니다.
   • 우편·모사전송(FAX)·인터넷으로 요청하시는 경우

     • 민원 접수 후 20분 이내에 처리 과정을 전화 또는 문자전송서비스(SMS)로 연락하여 드리겠으며, 방문수령 또는 FAX, 우편 중 민원인이 요구하시는 방법으로 교부하여 드리겠습니다.
2. 2잘못된 서비스의 시정 및 보상조치

   • 1. 담당 직원의 잘못으로 2번 이상 방문할 경우

     • 사실 확인을 거쳐 담당직원이 정중히 사과드린 후 민원을 최우선적으로 처리해 드리고, 해당 직원에 대하여는 같은 잘못을 재발하지 않도록 직무교육을 실시하겠습니다.
   • 2. 전화 또는 방문 시 직원이 불친절하거나 업무 처리에 만족하지 못하신 경우

     • 연락을 주시면 정중한 사과와 함께 해당 직원에 대하여는 친절교육을 실시하고, 직원이 업무를 잘못 처리한 경우에는 사실 확인 후 2시간 이내에 시정 조치 또는 처리 예정일을 알려드리겠습니다.
     • 전화 친절도 향상을 위해 연 2회 이상 교직원 친절교육을 실시하겠습니다.
   • 3. 민원이 처리 기한 내에 처리되지 못한 경우

     • 사실 확인 후 1시간 이내에 처리 지연사유와 처리 예정일을 알려드리고, 관련 공무원이 정중히 사과드리도록 하겠습니다.
3. 3고객의 참여와 의견 제시방법

   • 우리 학교에서 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨던 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 그 의견을 제시하여 주시면 적극적으로 검토하여 시정 또는 개선해 나가겠습니다.

   서비스별 처리 및 의견 접수 창구

   서비스별 처리 및 의견 접수 창구

   서비스명	접수처리부서	전화번호	FAX
   학교운영 전반	교장실	064)793-1801	064)772-5478
   전입학업무, 시험관련, 교육과정 운영, 학생상담, 생활지도 등	교무실	064)793-1802 064)793-1803
   유치원 관련 제반사항	유치원	064)793-1887
   학교급식업무	급식실	064)793-1819
   제 증명 발급, 학교운영위원회	행정실	064)793-1871 064)793-1872
   주소 : 제주특별자치도 제주시 한경면 고산로 1길 16(우 63008) 홈페이지 : https://school.jje.go.kr/gosan-e/main.do

4. 4고객만족도 조사와 결과 공표

   • 우리 학교에서 제공하는 교육행정서비스에 대하여 고객만족도 조사를 매년 1회 실시하고, 그 결과를 홈페이지 등을 통하여 공개하겠습니다.
   • 만족도 조사결과를 토대로 부족한 점은 개선·보완하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
5. 5고객에게 부탁드리는 사항 우리 학교 모든 교직원은 고객 감동 교육행정서비스를 실현하고자 노력하고 있습니다. 우리의 노력이 결실을 맺을 수 있도록 적극적인 참여와 협조 부탁드립니다.

   • 모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
   • 법규와 제도로 말미암아 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 이해하여 주시기 바랍니다.
   • 다른 사람을 모함 또는 비방하여 인권을 침해하는 민원은 삼가주시고, 공익 우선의 행정이 추구될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
   • 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가능하오니 반드시 성명과 주소, 전화번호를 기재하여 주시기 바랍니다.
   • 친절하고 모범이 되어 칭찬하고 싶으신 교직원이 있을 경우 다른 교직원의 귀감이 되도록 홈페이지 등을 통해 적극 추천하여 주시기 바랍니다.

   • 교무·학사 서비스 이행기준

     [학습서비스]

     • 창의적 사고 능력과 자기 주도적 학습능력 배양을 위하여 월 1회 이상 수업방법 개선을 위한 교사 연수를 실시하겠습니다.
     • 연중 개인차를 고려한 다양한 학습 방법으로 기초·기본학습능력 향상에 노력하고, 학습부진학생에 대하여는 학부모의 동의를 얻어 특별보충지도를 학기당 20시간 이상 실시하겠습니다.
     • 학교 홈페이지에 매주 1건 이상 학습 정보를 탑재하여 자기 주도적 학습을 할 수 있도록 적극 지원하겠습니다.
     • 수행평가 및 학업성취도 평가의 계획을 학기 초(3월, 9월)에 공지하여 공정하고 객관적인 평가가 되도록 하겠습니다.
     • 매년 학교예산의 3% 이상을 도서구입비로 책정하여 학생들의 학습능력 향상에 도움이 되도록 하고, 도서관을 방학 중에도 개방하겠습니다.
     • 특수교육대상학생의 학습 성과와 사회 적응력 향상을 위하여 개별화 교육과 통합교육이 효율적으로 추진될 수 있도록 적극 지원하겠습니다.

     [학교생활 서비스]

     • 학교생활규정은 연1회 이상 학교공동체 구성원들의 참여와 동의 절차를 거쳐 제·개정하겠습니다.
     • 학교장 훈화를 월1회 이상, 설문조사를 2회 이상 실시하여 학생들이 안심하고 즐겁게 학교생활을 할 수 있도록 학교 폭력 및 집단 따돌림·괴롭힘 예방에 최선을 다하겠습니다.
     • 학생들의 고민해결, 진로지도, 인성지도를 위한 학생상담활동을 수시로 실시하겠습니다.
     • 학생들의 자기 개발을 위한 학생자치활동, 동아리활동이 활성화 될 수 있도록 적극 지원하겠습니다.

     [지원 및 홍보 서비스]

     • 학년초에 연간 교육활동을 쉽게 알 수 있도록 연간 학사일정을 제작하여 홈페이지에 안내하겠습니다.
     • 수업공개의 날, 학교 방문의 날 등을 활용하여 학부모와의 상담활동을 학기별 1회 이상 실시하여 학부모의 의견을 적극 수렴하겠습니다.
     • 7일 단위로 주간학습계획 및 가정에서 준비해야 할 학습자료를 홈페이지 또는 가정통신문을 통해 사전에 알려드리겠습니다.
     • 신입·전입생에게 학교생활 안내 및 진로안내 자료를 제공하여 학생이 학교생활에 쉽게 적응하도록 하며 자녀의 진로선택에 도움이 되도록 하겠습니다.
     • 학교 주요 행사는 가정통신문과 학교 홈페이지를 통하여 자세히 안내하고 주요내용은 문자 서비스(SMS)를 이용하여 발송 하겠습니다.
     • 매 학년말 학교교육과정 운영에 관하여 학생·학부모·교직원의 의견을 수렴하여 다음년도 교육과정운영에 반영하고 학교 홈페이지에 탑재하겠습니다.
     • 학교홈페이지에 '학부모게시판'을 설치하여 학교운영 전반에 대한 학부모 의견을 적극 수렴하겠습니다.

   • 민원 행정 서비스 이행기준

     [학생을 위한 서비스]

     • “민원행정실명제”를 성실히 이행하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자, 연락처를 명시하여 업무의 책임성을 강화하겠습니다.
     • “행정정보공개제도”를 충실히 이행하여 알권리를 보장하며 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
     • 같은 용무로 학교를 2회 이상 방문하시지 않도록 민원 1회 방문처리제를 성실히 이행하겠으며, 법령에서 정하지 않은 서류 제출은 일체 요구하지 않겠습니다.
     • 처리 불가능한 민원에 대하여는 신청인이 납득할 수 있도록 관련법령 등 사유를 명확히 밝히고 상세한 설명과 함께 대안을 제시하여 접수 후 1일 이내에 연락드리겠습니다.
     • 중단 없는 서비스 제공을 위하여 중식시간에도 행정실에 1명 이상의 교직원을 배치하여 불편을 겪지 않도록 하겠습니다.
     • 학교에 납부하는 제 경비 고지사항을 학부모가 알기 쉽게 학교 홈페이지 또는 문자서비스 등으로 안내하겠습니다.
     • 학교 예·결산 현황은 예산 편성 및 결산 후 즉시, 수익자부담경비는 사업 종료 후 10일 내에 홈페이지에 공개하겠습니다.
     • 학교 운동장 및 교내시설을 최대한 개방하여 학부모 및 지역주민들이 편리하게 사용할 수 있도록 하겠습니다.
     • 신속한 민원처리를 위하여 민원사무를 법정처리기간보다 50%이상 단축하여 처리하도록 노력하겠으며, 불가피한 사유로 인해 처리가 지연될 경우에는 사전에 민원인에게 알려 막연히 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.

     [일반민원]

     일반민원

     연번	항목별	처리기간		지참서류
     		법정	이행목표
     1	경력증명서	3시간	20분	본인인 경우 : 신분증 대리인인 경우 : 관계를 증명할 수 있는 서류 (주민등록 등본, 건강보험증등)
     2	재직증명서	3시간	20분
     3	졸업(예정)증명서	3시간	20분
     4	재학증명서	3시간	20분
     5	생활기록부	3시간	20분
     6	교육비납입증명서	3시간	20분
     7	영문 성적·재학·졸업증명서	3시간	20분

   • 학교급식 서비스 이행기준

     [급식 일반 서비스]

     • 학교급식법에 제시된 영양기준량을 준수하고, 식단은 급식실시 3일전까지 홈페이지에 게시하겠습니다.
     • 학교급식 납품업체 선정기준 및 급식비 결산을 홈페이지에 공개하여 투명하게 운영하겠습니다.(급식비 예산은 학교 전체 예산에 포함하여 행정실에서 공개)
     • 학교급식위생관리팀 및 급식소위원회를 구성·운영하여 연 7회 이상 급식물품 검수 및 급식운영에 대한 모니터 활동을 할 수 있도록 하겠습니다.

     [급식 위생 서비스]

     • 과학적 ·체계적 위생관리 기법인 HACCP시스템을 실시하고 조리실 입구에 위생관리 책임자 및 조리원 실명을 게시하여 학교급식안전에 최선을 다하겠습니다.
     • 학교급식기본방향에 따라 급식소 방역 연 6회, 급식관련 종사자에 대한 건강진단을 연 2회 실시하겠습니다.
     • 급식 관련 종사자 위생교육을 급식 실시일에 매일 실시하겠습니다.
     • 식중독 발생 시 원인규명을 위하여 보존식을 144시간 보관하며, 식중독 비상대책반을 조직하여 문제 발생 시 신속히 조치하겠습니다.

     [급식 홍보 및 의견수렴]

     • 학교급식에 대한 만족도 조사를 연 1회 실시하고 결과를 홈페이지에 게시하겠습니다.
     • 학교 급식공개의 날을 연 1회 실시하여 학부모가 급식을 체험할 수 있는 기회를 제공하겠습니다.
     • 급식실 식당내에 급식 건의함을 만들어 급식에 관한 건의사항을 수렴하여 개선·보완하겠습니다.