4. 고객만족도 조사와 결과 공표

• 우리학교에서 제공하는 서비스에 대하여 만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고 그 결과를 홈페이지 등을 통하여 공개하겠습니다.
• 만족도 조사결과를 토대로 부족한 점은 개선·보완하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

5. 고객에게 부탁드리는 사항

우리 학교 교직원은 보다 나은 행정서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정하였으니 아래사항을 협조하여 주시기 바랍니다.

• 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
• 교육발전과 서비스 개선을 위하여 잘못된 점에 대하여 반드시 지적하여 주셔서 교육행정 발전의 밑거름이 될 수 있도록 해주시기 바랍니다.
• 친절하고 모범적인 공무원을 발견할 시에는 적극적으로 추천하여 주셔서 다른 직원들의 본보기가 되도록 홍보하여 주시기 바랍니다.
• 공익우선의 행정을 위하여 다른 사람을 모함 또는 비방하여 학교행정을 저해하는 민원을 삼가주시고 공익우선의 행정이 추구될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
• 민원을 제출하실 때에는 익명이나 가명으로 하시면 회신이 불가하오니 신청인의 주소, 성명을 정확히 기재하여 주시기 바랍니다.

교무·학사 서비스 이행기준

학습서비스

• 창의적 사고 능력과 자기 주도적 학습능력 배양을 위하여 학기당 4회 이상 수업방법 개선을 위한 교사 연수를 실시하겠습니다.
• 기초학력 진단 검사 실시를 통한 기초학력 미달학생 판별 및 맞춤형 지원 체제를 구축하겠습니다.
• 철저한 기본학습 훈련과 바른 학습 태도에 대한 지속적 지도로 자기 주도적 학습 능력을 신장시키겠습니다.
• 성취평가제와 과정중심 수행평가 확대를 통해 학생 중심 교실문화가 정착되도록 지원하겠습니다.
• 매년 학교운영경상경비 예산의 3%이상을 도서구입비로 책정하여 학생들의 학습능력 향상에 도움이 되도록 하겠으며 도서실을 평일 아침 자율 활동 시간, 11:00~16:00시까지, 방학 중에도 09:00~12:00까지 운영 개방하겠습니다.

학교생활 서비스

• 학교생활규정은 필요시 학교공동체 구성원들의 참여와 동의 절차를 거쳐 제·개정하겠습니다.
• 훈화를 월3회 이상, 설문조사를 연 1회 이상 실시하여 학생들이 안심하고 즐겁게 학교생활을 할 수 있도록 학교 폭력 및 집단 따돌림·괴롭힘 예방에 최선을 다하겠습니다.
• 학생들의 고민해결, 진로지도, 인성지도를 위한 상담을 실시하고 학생상담활동을 월1회 이상 실시하겠습니다.
• 학생들의 자기 계발을 위한 학생자치활동, 동아리활동이 활성화 될 수 있도록 적극 지원하겠습니다.

민원 행정 서비스 이행기준

학생을 위한 서비스

• 학생들이 학업에 열중할 수 있도록 교실의 조도 및 적정온도 유지 등 관련 지침 범위 안에서 쾌적한 교육환경을 조성하겠습니다.
• 학급비품 및 시설물 보수 요청이 있을 시 즉시 점검하여 빠른 시일 내로 보수 하겠습니다.
• 학생안전사고 예방을 위하여 월 1회 이상 시설물 안전점검을 실시하겠습니다.
• 학생들의 교육활동 미납금은 학부모님께 직접 전화, 안내문 또는 문자서비스 등으로 전달하도록 하겠습니다.

민원인 및 학부모를 위한 서비스

• 민원행정실명제”를 성실히 이행하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자, 연락처를 명시하여 업무의 책임성을 강화하겠습니다.
• “행정정보공개제도”를 충실히 이행하여 알권리를 보장하며 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
• 민원인들이 학교를 2회 이상 방문하시지 않도록 민원1회 방문처리제를 성실히 이행하겠으며, 법령에서 정하지 않은 서류 제출은 일체 요구하지 않겠습니다.
• 처리 불가능한 민원에 대하여는 신청인이 납득할 수 있도록 관련법령 등 사유를 명확히 밝히고 상세한 설명과 함께 대안을 제시하여 접수 후 7일 이내에 연락드리겠습니다.
• 중단 없는 서비스 제공을 위하여 중식시간에도 민원들이 불편을 겪지 않도록 하겠습니다.
• 학교에 납부하는 제 경비 고지사항을 학부모가 알기 쉽게 학교 홈페이지 또는 문자서비스 등으로 안내하겠습니다.
• 학교회계 예·결산 집행현황 및 학교발전기금 세입·세출 결산내역은 운영위원회 심의가 끝나면 10일내에, 수익자 부담경비 사업은 사업 종료 후 10일 내에 홈페이지에 공개하겠습니다.
• 학교의 여건 하에 교내시설을 최대한 개방하여 학부모 및 지역주민들이 편리하게 사용할 수 있도록 하겠습니다.

【일반민원】

【팩스민원】

학교급식 서비스 이행기준

급식 일반 서비스

• 학교급식법에 제시된 영양기준량을 준수하고, 식단은 급식실시 7일전까지 홈페이지에 게시하고, 주간식단을 식당 내에 게시하겠습니다.
• 친환경 우리 농산물을 이용하여 우리 아이들에게 위생적이고 안전한 급식이 되도록 하겠습니다.
• 학교급식 납품업체 선정과정 및 급식비 예·결산을 홈페이지에 공개하여 투명하게 운영하겠습니다.
• 학교급식모니터요원을 위촉하여 연 2회 이상 급식물품 검수 및 급식운영에 대한 모니터 활동을 할 수 있도록 하겠습니다.

급식 위생 서비스

• 과학적 · 체계적 위생관리 기법인 HACCP시스템을 실시하고 조리실 입구에 위생관리 책임자 및 조리담당자 실명을 게시하여 학교급식 안전에 최선을 다하겠습니다.
• 학교급식기본방향에 따라 급식소 방역 연 6회, 급식관련 종사자에 대한 건강진단을 연 2회 실시하겠습니다.
• 급식 관련 종사자 위생교육은 주 1회, 납품업체 배송직원에 대한 위생교육은 연 2회 실시하겠습니다.
• 식중독 발생 시 원인규명을 위하여 보존식과 원재료를 144시간 보관하며, 식중독 비상대책반을 조직하여 문제 발생 시 신속히 조치하겠습니다.

급식 홍보 및 의견수렴

• 학교급식에 대한 만족도 조사를 연 1회 실시하고 결과를 홈페이지에 게시하겠습니다.
• 학교 급식의 날을 연 1회 실시하여 학부모가 급식을 체험할 수 있는 기회를 제공하겠습니다.
• 홈페이지에 급식 게시판을 만들어 급식에 관한 건의사항을 수렴하여 개선·보완하겠습니다.