공통 이행기준

1. 고객을 맞이하는 우리의 자세

• 직접 방문하시는 경우

  • 신속하게 담당자를 찾을 수 있도록 학교 현관에 실별 배치도 및 교직원 현황판을 게시하고, 교실 입구에는 학급현황판을 부착하며, 교직원들은 항상 명찰(또는 공무원증)을 패용하겠습니다.
  • 사무기기(복사기, 전화기, 팩시밀리 등)를 행정실에 설치하여 쉽고 편리하게 사용할 수 있도록 하겠습니다.
  • 장애인이나 거동이 불편하신 분을 위하여 출입구 경사로, 복도 손잡 이, 장애인 화장실, 장애인주차구역 등 편의시설을 설치하겠습니다.
  • 밝은 미소와 상냥한 말씨로 “안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?” 라고 먼저 인사하고 예의를 갖추어 맞이하겠습니다.
  • 담당자가 자리를 비웠을 때는 다른 동료직원이 그 일을 대행하거나 또는 용건을 경청, 정리하여 담당자에게 전달한 후, 1시간이내에 전화 드리겠습니다.
  • 상담 또는 민원 관련하여 교사가 수업중일 때에는 수업종료 후 5분 이내에 만나보실 수 있도록 하겠습니다.
  • 업무가 끝났을 때는 "안녕히 가십시오” 또는 “좋은 하루 되십시오”라고 정중히 인사하겠습니다.
• 전화하시는 경우

  • 전화가 울리면 벨소리가 3번 울리기 전에 공손하게 받으면서 소속과 성명을 밝히고 친절히 응대하겠습니다.
  • 전찾으시는 담당자가 부재중일 때는 담당자의 부재사유를 설명하고 전화를 거신 분의 이름, 용건, 전화받은 날짜와 시간, 전화번호 등을 메모한 후 받은 직원의 이름을 기재하여 담당자에게전달하겠습니다.
  • 전화를 다른 담당자에게 연결할 때는 용건을 간략히 전하여 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며, 5초 이내에 연결해드리겠습니다.
  • 전화가 끊길 경우에 대비하여 "만약 전화가 연결되지 않으면 000-0000 번으로 전화하셔서 OOO담당을 찾으십시오"라고 안내해드리겠습니다.
  • 대화가 끝났을 때는 “좋은 하루 보내십시오” "감사합니다" 등 끝 인사를 하고 상대방이 수화기를 내려놓은 뒤에 전화를 끊겠습니다.
  • 전화 응대 만족도를 향상시키기 위해 연 1회 이상 교육과 점검을 실시하겠습니다.
• 우편·모사전송(FAX)·인터넷으로 요청하시는 경우

  • 고객께서 우편·팩스·인터넷 등으로 민원을 신청하신 경우에는 접수 후 즉시 담당자에게 전달하겠으며, 처리결과는 우편·팩스 등 고객이 원하는 방법으로교부하여 드리겠습니다.

2. 잘못된 서비스의 시정 및 보상조치

• 1. 담당 직원의 잘못으로 2번 이상 방문할 경우

  • 사실 확인을 거쳐 최우선적으로 업무를 처리해 드리고,
  • 해당 직원에 대하여는 같은 잘못을 재발하지 않도록 직무교육을 실시하겠으며, 재방문에 대한 교통비 명목의 [도서상품권(5,000원 상당)] 을 드리겠습니다.
• 2. 전화 또는 방문 시 직원이 불친절하거나 업무 처리에 만족하지 못하신 경우

  • 연락을 주시면 정중한 사과와 함께 해당 직원에 대하여 친절 교육을 실시하고, 직원이 잘못한 경우에는 시정, 그 결과를 2일 이내에 전화 또는 서면으로 통보해 드리겠습니다.
• 3. 민원이 처리 기한 내에 처리되지 못한 경우

  • 사실 확인 후 1시간 이내에 처리 지연 사유와 처리 예정일을 알려드리고, 관련 공무원이 정중히 사과드린 후 상품권(5,000원 상당)으로 보 상하여 드리겠습니다.

3. 고객의 참여와 의견 제시방법

• 우리 학교에서 제공한 서비스에 대하여 불친절· 불만족을 느끼셨던 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 의견을 제시하여 주시면 2일 이내에 검토 후 회신하여 드리겠습니다.
• 우리 학교에서 시행하는 각종 교육업무와 관련하여 민원 또는 의문 사항이 있으시면 아래 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.

[서비스별 처리 및 의견 접수창구]

4. 고객만족도 조사와 결과 공표

• 우리 학교에서 제공하는 서비스에 대하여 만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고 그 결과를 홈페이지 등을 통하여 공개하겠습니다.
• 만족도 조사결과를 토대로 부족한 점은 개선·보완하여 보다 나은 서비스 를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

5. 고객이 협조해 주실 사항

• 우리 학교 교직원은 보다 나은 행정서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제 정하였으니 아래사항에 협조하여 주시기 바랍니다.
• 교육발전과 서비스 개선을 위하여 잘못된 점에 대하여는 구체적으로 지적하여 교육행정 발전의 밑거름이 될 수 있도록 해주시기 바랍니다.
• 친절하고 모범적인 공무원을 발견할 시에는 적극적으로 추천하여 다른 직원들의 본보기기 되도록 홍보하여 주시기 바랍니다.
• 공익우선의 행정을 위하여 다른 사람을 모함 또는 비방하여 학교행정을 저해하는 민원을 삼가주 시고 공익우선의 행정을 위하여 협조하여 주시기 바랍니다.
• 민원을 제출하실 때에는 익명이나 가명으로 하시면 회신이 불가하오니 신청인의 주소, 성명, 전화번호를 정확히 기재하여 주시기 바랍니다.

“학교서비스헌장”과 관련한 좋은 의견을 우리 학교 행정실(064-729-5911) 로 연락해주시면 적극 반영하도록 노력하겠습니다.

교무·학사 서비스 이행기준

1. 학습서비스

• 창의적 사고 능력과 자기 주도적 학습능력 배양을 위하여 수업 방법 개 선을 위한 교사 연수를 실시하겠습니다.
• 연중 개인차를 고려한 다양한 학습 방법으로 기초. 기본 학습력 향상에 노력하고, 학습부진학생에 대하여는 학부모의 동의를 얻어 특별 보충지도를 실시하겠습니다.
• 학교 홈페이지에 학습 정보를 탑재하여 자기 주도적 학습을 할 수 있도록 적극 지원하겠습니다.
• 수행평가 및 학업성취도 평가의 계획을 학기 초에 공지하여 공정하고 객관적인 평가가 되도록 하겠습니다.
• 매년 학교예산의 3% 이상을 도서구입비로 책정하여 학생들의 학습능력 향상에 도움이 되도록 하고, 도서관을 개방 운영토록 노력하며, 그 계획을 안내하여 드리겠습니다.
• 특수교육 대상 학생의 학습 성과와 사회 적응력 향상을 위하여 개별화 교육과 통합교육이 효율적으로 추진될 수 있도록 적극 지원하겠습니다.

2. 학교생활 서비스

• 학교생활규정은 학교공동체 구성원들의 참여와 동의 절차를 거쳐 제·개정 하겠습니다.
• 훈화를 월 4회 이상, 설문조사를 학기 당 1회 이상 실시하여 학생들이 안심하고 즐겁게 학교생활을 할 수 있도록 학교 폭력 및 집단 따돌림. 괴롭힘 예방에 최선을 다하겠습니다.
• 학생들의 고민 해결, 진로지도, 인성지도를 위한 상담실을 설치하고 학생상담활동을 연중 실시하겠습니다.
• 학생들의 자기 개발을 위한 학생자치활동, 동아리활동이 활성화될 수 있도록 적극 지원하겠습니다.

3. 지원 및 홍보 서비스

• 학년초에 연간 교육활동을 쉽게 알 수 있도록 교육계획서를 제작·보급하고 홈 페이지에도 안내하겠습니다.
• 수업공개의 날, 학교 방문의 날 등을 활용하여 학부모와의 상담활동을 연 2회 실시하여 학부모의 의견을 적극 수렴하겠습니다.
• 주 단위로 학습계획 및 가정에서 준비해야 할 학습자료를 홈페이지 또는 가정통신문을 통해 사전에 알려드리겠습니다.
• 학교 주요 행사는 가정통신문과 학교 홈페이지를 통하여 자세히 안내하고, 긴급한 내용은 문자 서비스(SMS)를 이용하여 발송하겠습니다.
• 매 학년말 학교교육과정 운영에 관하여 학생·학부모·교직원의 의견을 수렴하여 다음연도 교육과정 운영에 반영하고 학교 홈페이지에 탑재하겠습니다.
• 학교홈페이지에 ‘학부모 게시판'을 설치하여 학교 운영 전반에 대한 학부모 의견을 적극 수렴하겠습니다.

민원 행정 서비스 이행기준

1. 학생을 위한 서비스

• 학생들이 학업에 열중할 수 있도록 교실의 조도 및 적정온도 유지 등 쾌적한 교육환경을 조성하도록 노력하겠습니다.
• 학급비품 및 시설물 보수 요청이 있을 시 즉시 점검하여 빠른 시일 내로 보수하겠습니다.
• 학생 안전사고 예방을 위하여 월 1회 이상 시설물 안전점검을 실시하겠습니다.
• 미납금 독촉과 관련하여 학생들에게 수치심을 주지 않도록 하며 학부모 님께 직접 전화 또는 문자서비스(SMS) 등으로 전달하도록 하겠습니다.

2. 민원인 및 학부모를 위한 서비스

• "민원행정 실명제"를 성실히 이행하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자, 연락처를 명시하여 업무의 책임성을 강화하겠습니다.
• "행정정보공개제도”를 충실히 이행하여 알권리를 보장하며 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
• 민원 1회 방문 처리제 시행
  학교를 2회 이상 방문하시지 않도록 "민원 1회 방문 처리제"를 성실히 이 행하겠으며, 법령에서 정하지 않는 서류 제출은 일절 요구하지 않겠습니다.
• 처리 불가능한 민원에 대하여는 신청인이 납득할 수 있도록 관련 법령 등 사유를 명확히 밝히고 상세한 설명과 함께 대안을 제시하여 접수 후 2일 이내에 연락드리겠습니다.
• 학교에 납부하는 제경비 고지사항을 학부모가 알기 쉽게 학교 홈페이지 또는 문자서비스 등으로 안내하겠습니다.
• 학교 예·결산 집행현황은 분기별로, 수익자 부담경비는 사업 종료 후 7일 내에 홈페이지에 공개하겠습니다.
• 학교 운동장 및 교내시설을 최대한 개방하여 학부모 및 지역주민들이 편리하게 사용할 수 있도록 하겠습니다.

일반민원

팩스민원

학교급식 서비스 이행기준

1. 급식 일반 서비스

• 학교급식법에 제시된 영양기준량을 준수하고, 식단 및 학교급식 식재료 원산지, 영양표시제를 급식 실시 2일 전까지 홈페이지에 게시하겠습니다.
• 학교급식비 예산 및 매 학기별 결산(식품비 사용 비율)을 홈페이지에 공개하여 투명하게 운영하겠습니다.
• 학교급식 모니터 요원을 위촉하여 학기당 1회 이상 급식물품 검수 및 급식 운영에 대한 모니터 활동을 할 수 있도록 하겠습니다.

2. 급식 위생 서비스

• 과학적·체계적 위생관리 기법인 HACCP 시스템을 실시하고 조리실 입구에 위생관리 책임자 및 조리원 실명을 게시하여 학교급식 안전에 최선을 다하겠습니다.
• 학교급식 기본방향에 따라 연간 급식소 방역 6회, 급식 종사자에 대한 건강진단을 2회 실시하겠습니다.
• 급식 종사자는 주간 위생교육을 실시하고, 식재료 공급업자(운반자)에 대한 교육은 반기별 1회 실시하겠습니다.
• 식중독 발생 시 원인 규명을 위하여 보존식을 144시간 보관하며, 식중독 비 상대책반을 조직하여 문제 발생 시 신속히 조치하겠습니다.

3. 급식 홍보 및 의견수렴

• 학교급식에 대한 만족도 조사를 연 1회 실시하여 결과를 홈페이지에 게시하고 급식에 관한 건의사항을 수렴하여 개선·보완하겠습니다.