부서별 이행기준

공통 이행기준

1. 고객을 맞이하는 자세

• 직접 방문하시는 경우

  • 신속하게 담당자를 찾을 수 있도록 학교 현관에 실별 배치도를 게시하고, 교실입구에는 학급현황판을 부착하며, 교직원들은 항상 명찰(또는 공무원증)을 패용하겠습니다.
  • 사무기기(복사기, 전화기, 팩시밀리 등)를 행정실에 설치하여 쉽고 편리하게 사용할 수 있도록 하겠습니다.
  • 장애인이나 거동이 불편하신 분을 위하여 출입구 경사로, 복도 손잡이, 장애인화장실, 장애인주차구역 등 편의시설을 설치하겠습니다.
  • 밝은 미소와 상냥한 말씨로 “안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?”라고 먼저 인사하고 정중한 예의를 갖추어 맞이하겠습니다.
  • 담당자가 자리를 비웠을 때는 다른 동료직원이 그 일을 대행하거나 또는 용건을 경청, 정리하여 담당자에게 전달한 후, 1시간이내에 전화를 드리겠습니다.
  • 상담 또는 민원 관련 교사가 수업중일 때에는 수업종료 후 10분 이내에 만나보실 수 있도록 하겠습니다.
  • 업무가 끝났을 때는 “안녕히 가십시오.” 또는 “좋은 하루 되십시오”라고 정중히 인사하겠습니다.
• 전화하시는 경우

  • 전화가 울리면 벨소리가 3번 울리기 전에 공손하게 받으면서 소속과 성명을 밝히고 친절히 응대하겠습니다.
  • 찾으시는 담당자가 부재중일 때는 담당자의 부재사유를 설명하고 전화를 거신 분의 이름, 용건, 전화 받은 날짜와 시간, 전화번호 등을 메모한 후 받은 직원의 이름을 기재하여담당자에게 전달하겠습니다.
  • 전화를 다른 담당자에게 연결할 때는 용건을 간략히 전하여 같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠으며, 30초 이내에 연결해 드리겠습니다.
  • 전화가 끊길 경우에 대비하여 “만약 전화가 연결되지 않으면 000-0000번으로 전화하셔서 00담당을 찾으십시오”라고 안내해 드리겠습니다.
  • 대화가 끝났을 때는 “좋은 하루 되십시오”, “ 감사합니다” 등 끝인사를 하고 상대방이 수화기를 내려놓은 뒤에 전화를 끊겠습니다.
  • 전화 응대 만족도를 향상시키기 위해 연2회 이상 교육과 점검을 실시하겠습니다.
• 우편·모사전송(FAX)·인터넷으로 요청하시는 경우】

  • 민원 접수 후 1시간 이내에 처리 과정을 전화 또는 문자전송서비스(SMS)로 연락하여 드리겠으며, 방문수령 또는 FAX, 우편 중 민원인이 요구하시는 방법으로 교부하여 드리겠습니다.

2. 잘못된 서비스의 시정 및 보상조치

• 1. 담당 직원의 잘못으로 2번 이상 방문할 경우

  • 사실 확인을 거쳐 담당직원이 정중히 사과드린 후 민원을 최우선적으로 처리해 드리고,
  • 해당 직원에 대하여는 같은 잘못을 재발하지 않도록 직무교육을 실시하겠으며, 재 방문에 대한 교통비 명목의 [예)상품권(5,000원 상당)]을 드리겠습니다.
• 2. 전화 또는 방문 시 직원이 불친절하거나 업무 처리에 만족하지 못하신 경우

  • 연락을 주시면 정중한 사과와 함께 해당 직원에 대하여 친절할 수 있도록 교육을 실시하고, 직원이 잘못한 경우에는 시정, 그 결과를 2일 이내에 전화 또는 서면으로 통보해 드리겠습니다.
• 3. 민원이 처리 기한 내에 처리되지 못한 경우

  • 사실 확인 후 1시간 이내에 처리 지연사유와 처리 예정일을 알려드리고, 관련 공무원이 정중히 사과드린 후 상품권(5,000원 상당)으로 보상하여 드리겠습니다.

3. 고객의 참여와 의견 제시방법

• 우리학교에서 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨던 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 의견을 제시하여 주시면 2일 이내에 검토 후 회신하여 드리겠습니다.
• 우리 학교에서 시행하는 각종 교육업무와 관련하여 민원 또는 의문 사항이 있으시면 아래 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.

서비스별 처리 및 의견 접수 창구]

4. 고객만족도 조사와 결과 공표

• 우리학교에서 제공하는 서비스에 대하여 만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고 그 결과를 홈페이지 등을 통하여 공개하겠습니다.
• 만족도 조사결과를 토대로 부족한 점은 개선 · 보완하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

5. 고객꼐서 협조해 주실 사항

• 우리 학교 교직원은 보다 나은 행정서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정하였으니 아래사항을 협조하여 주시기 바랍니다.

  • 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
  • 교육발전과 서비스 개선을 위하여 잘못된 점에 대하여 반드시 지적하여 주셔서 교육행정 발전의 밑거름이 될 수 있도록 해주시기 바랍니다.
  • 친절하고 모범적인 공무원을 발견할 시에는 적극적으로 추천하여 주셔서 다른 직원들의 본보기가 되도록 홍보하여 주시기 바랍니다.
  • 공익우선의 행정을 위하여 다른 사람을 모함 또는 비방하여 학교행정을 저해하는 민원을 삼가주시고 공익우선의 행정이 추구될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
  • 민원을 제출하실 때에는 익명이나 가명으로 하시면 회신이 불가하오니 신청인의 주소, 성명을 정확히 기재하여 주시기 바랍니다.
• “학교 교육행정서비스헌장”과 관련한 좋은 의견을 우리학교(064-758-9624 내선 3번)로 연락해 주시면 적극 반영하도록 노력하겠습니다.

6. 교무·학사 서비스 이행기준

• [학습서비스]

  • 창의적 사고 능력과 자기 주도적 학습능력 배양을 위하여 월 3회 이상 수업방법 개선을 위한 교사 연수를 실시하겠습니다.
  • 연중 개인차를 고려한 다양한 학습 방법으로 기초 · 기본 학습력 향상에 노력하고, 학습부진학생에 대하여는 학부모의 동의를 얻어 특별 보충지도를 실시하겠습니다.
  • 학교 홈페이지에 주 1회 이상 학습 정보를 탑재하여 자기 주도적 학습을 할 수 있도록 적극 지원하겠습니다.
  • 수행평가 및 학업성취도 평가의 계획을 학기초(3월, 9월)에 공지하여 공정하고 객관적인 평가가 되도록 하겠습니다.
  • 매년 학교예산의 3%이상을 도서구입비로 책정하여 학생들의 학습능력 향상에 도움이 되도록 하고, 도서실 이용을 활성화에 노력하며 방학 중에도 개방하겠습니다.
  • 특수교육 대상학생의 학습 성과와 사회 적응력 향상을 위하여 개별화 교육과 통합교육이 효율적으로 추진될 수 있도록 적극 지원하겠습니다.
• [학교생활 서비스]

  • 학교생활규정은 개정 사안 발생 시 학교공동체 구성원들의 참여와 동의 절차를 거쳐 제·개정하겠습니다.
  • 훈화를 월4회 이상, 설문조사를 연 4회 이상 실시하여 학생들이 안심하고 즐겁게 학교생활을 할 수 있도록 학교 폭력 및 집단 따돌림·괴롭힘 예방에 최선을 다하겠습니다.
  • 학생들의 고민해결, 진로지도, 인성지도를 위한 상담실을 설치하고 학생상담활동을 월1회 이상 실시하겠습니다.
  • 학생들의 자기 개발을 위한 학생자치활동, 동아리활동이 활성화 될 수 있도록 적극 지원하겠습니다.
• [지원 및 홍보 서비스]

  • 학년 초에 연간 교육활동을 쉽게 알 수 있도록 안내 책자를 제작·보급하고 홈페이지에도 안내하겠습니다.
  • 수업공개의 날, 학교 방문의 날 등을 활용하여 학부모와의 상담활동을 학기별 1회 이상 실시하여 학부모의 의견을 적극 수렴하겠습니다.
  • 매주 단위로 학습계획 및 가정에서 준비해야 할 학습자료를 홈페이지 또는 가정통신문을 통해 사전에 알려드리겠습니다.
  • 신입·전입생에게 학교생활 안내 및 진로안내 자료를 제공하여 학생이 학교생활에 쉽게 적응하도록 하며 자녀의 진로선택에 도움이 되도록 하겠습니다.
  • 학교 주요 행사는 가정통신문과 학교 홈페이지를 통하여 자세히 안내하고 주요내용은 문자 서비스(SMS)를 이용하여 발송 하겠습니다.
  • 매 학년말 학교교육과정 운영에 관하여 학생·학부모·교직원의 의견을 수렴하여 다음년도 교육과정운영에 반영하고 학교 홈페이지에 탑재하겠습니다.
  • 학교홈페이지에 '학부모게시판'을 설치하여 학교운영 전반에 대한 학부모 의견을 적극 수렴하겠습니다.

7. 민원 행정 서비스 이행기준

• [학생을 위한 서비스]

  • 학생들이 학업에 열중할 수 있도록 교실의 조도 및 적정온도 유지 등 쾌적한 교육환경을 조성하겠습니다.
  • 학급비품 및 시설물 보수 요청이 있을 시 즉시 점검하여 빠른 시일 내로 보수 하겠습니다.
  • 학생안전사고 예방을 위하여 월 1회 이상 시설물 안전점검을 실시하겠습니다.
  • 미납금 독촉과 관련하여 학생들에게 수치심을 주지 않도록 하며 학부모님께 직접전화 또는 문자서비스(SMS) 등으로 전달하도록 하겠습니다.
• [민원인 및 학부모를 위한 서비스]

  • “민원행정실명제”를 성실히 이행하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자, 연락처를 명시하여 업무의 책임성을 강화하겠습니다.
  • “행정정보공개제도”를 충실히 이행하여 알권리를 보장하며 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
  • 민원 1회 방문처리제 시행 학교를 2회 이상 방문하시지 않도록 민원1회 방문처리제를 성실히 이행하겠으며, 법령에서 정하지 않은 서류 제출은 일체 요구하지 않겠습니다.
  • 처리 불가능한 민원에 대하여는 신청인이 납득할 수 있도록 관련법 령등 사유를 명확히 밝히고 상세한 설명과 함께 대안을 제시하여 접수 후 3일 이내에 연락드리겠습니다.
  • 중단 없는 서비스 제공을 위하여 중식시간에도 행정실에 1명이상의 교직원을 배치하여 불편을 겪지 않도록 하겠습니다.
  • 교에 납부하는 제 경비 고지사항을 학부모가 알기 쉽게 학교 홈페이지 또는 문자서비스 등으로 안내하겠습니다.
  • 학교 예？결산 집행현황은 분기별로, 수익자 부담경비는 사업 종료 후 즉시 홈페이지에 공개하겠습니다.
  • 학교운동장 및 교내시설을 최대한 개방하여 학부모 및 지역주민들이 편리하게 사용할 수 있도록 하겠습니다.
• [민원]

  민원

  연번	민원사무명	처리기간		비고
  		법정	이행목표
  1	재직증명	3시간	1시간
  2	재학증명	3시간	1시간
  3	생활기록부사본	3시간	1시간
  4	졸업증명	3시간	1시간
  5	(검정고시용)학력증명	3시간	1시간
  6	각종 사실(실적)증명	3시간	1시간
  7	재학증명(영문)	3시간	1시간
  8	졸업증명(영문)	3시간	1시간
  9	기타 제증명	3시간	1시간

제증명은 수수료 면제

지참서류 : 본인인 경우=>신분증

대리인인 경우=>관계를 증명할 수 있는 서류(주민등록등본, 건강보험증 등)

교육행정정보시스템(NEIS) 발급 제증명은 자료검증이 완료되어 발급이 가능한 경우와 인터넷이 정상적으로 되는 경우에 한합니다.

FAX으로 요청하신 경우

- 우리학교가 발급기관인 경우는, 'FAX민원 신청서'가 접수되면, 접수 후 상기의 민원처리기간을 적용하여 즉시 처리하고

- 우리학교가 교부기관인 경우에는 'FAX민원 신청서'를 해당기관에 5분 이내에 팩스로 발송 후, 조속히 발급·회신하여 주도록 전화로 알리고, 회신이 오면 5분 이내에 교부하겠습니다.

8. 학교급식 서비스 이행기준

• [급식 일반 서비스]

  • 학교급식법에 제시된 영양기준량을 준수하고, 식단은 급식실시 2일전까지 홈페이지에 게시하겠습니다.
  • 학교급식 납품업체 선정과정 및 급식비 예·결산을 홈페이지에 공개하여 투명하게 운영하겠습니다.
  • 학교급식위생관리팀을 위촉하여 월1회 이상 급식 물품 검수 및 급식운영에 대한 모니터 활동을 할 수 있도록 하겠습니다.
• [급식 위생 서비스]

  • 과학적·체계적 위생관리 기법인 HACCP시스템을 실시하고 조리실 입구에 위생관리 책임자 및 조리원 실명을 게시하여 학교급식 안전에 최선을 다하겠습니다.
  • 학교급식기본방향에 따라 급식소 방역 연 5회, 급식관련 종사자에 대한 건강진단을 연 2회 실시하겠습니다.
  • 급식 관련 종사자에 대한 위생교육은 매일 실시하고 납품업체에 대한 위생교육을 연 2회 실시하겠습니다.
  • 식중독 발생 시 원인규명을 위하여 보존식을 냉동고에서 144시간(6일) 보관하며, 식중독 비상대책반을 조직하여 문제 발생 시 신속히 조치하겠습니다.
• [급식 홍보 및 의견수렴]

  • 학교급식에 대한 만족도 조사를 연 2회 이상 실시하고 결과를 홈페이지에 게시하겠습니다.
  • 학교급식 공개의 날을 연 1회 실시하여 학부모가 급식을 체험할 수 있는 기회를 제공하겠습니다.
  • 홈페이지에 급식 게시판을 만들어 급식에 관한 건의사항을 수렴하여 개선·보완하겠습니다.