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동홍초등학교 교육행정서비스헌장

우리 동홍초등학교 모든 교직원은 「미래사회를 주도할 창의적인 인재 육성」실현을 위하여 질 높은 교육과 행정서비스를 제공하며 신뢰받는 공직자가 될 수 있도록 다음과 같이 정성을 다하여 노력하겠습니다.

1. 우리는 항상 밝은 미소와 상냥한 말씨로 고객을 친절하게 맞이 하겠습니다.

1. 우리는 학부모 입장에서 생각하고 학생들을 위하는 마음으로 민주적이고 효율적인 학교운영이 되도록 노력하겠습니다.

1. 우리는 학생들의 학력 신장을 위하여 충실한 수업과 공정한 평가, 교수·학습 환경 개선을 위해 부단히 노력하겠습니다.

1. 우리는 불친절하거나 잘못된 교육 및 부당한 행정업무 처리에 대하여 정중한 사과와 함께 즉시 시정하고 같은 사례가 발생하지 않도록 노력하겠습니다.

1. 우리는 모든 업무를 치우치지 않는 공정함과 공익을 위한 배려로 책임감 있게 처리하여 누구나가 공감하고 신뢰하는 깨끗한 청렴행정을 실천해 나가겠습니다.

1. 우리의 실천 노력에 대하여 매년 고객들로부터 평가를 받고 보완·개선하여 보다 나은 교육행정시비스를 제공하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 「서비스 이행기준」을 정하고, 이를 성실히 이행할 것을 약속합니다.

공통이행기준

1. 고객을 맞이하는 자세

【직접 방문하시는 경우】

신속하게 담당자를 찾을 수 있도록 학교 현관에 실별 배치도를 게시하고 행정실 입구에는 좌석 배치도를, 교실 입구에는 학급현황판을 부착하며, 교직원들은 항상 공무원증(명찰)을 패용하겠습니다.

사무기기(복사기, 전화기, 팩시밀리 등)를 행정실에 설치하여 쉽고 편리하게 사용할 수 있도록하겠습니다.

장애인이나 거동이 불편하신 분을 위하여 출입구 경사로, 복도 손잡이, 장애인 화장실, 장애인주차구역 등 편의시설을 설치하겠습니다.

밝은 미소와 상냥한 말씨로 “안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?”라고 먼저 인사하고 정중한 예의를 갖추어 맞이하겠습니다.

담당자가 자리를 비웠을 때는 다른 동료직원이 그 일을 대행하거나 또는 용건을 경청, 정리하여 담당자에게 전달한 후, 1시간이내에 전화를 드리겠습니다.

상담 또는 민원 관련 교사가 수업중일 때에는 수업종료 후 5분 이내에 만나보실 수 있도록 하겠습니다.

업무가 끝났을 때는 “안녕히 가십시오.” 라는 등의 인사말로 정중히 인사하겠습니다.

[전화하시는 경우】

전화가 울리면 벨소리가 3번 울리기 전에 공손하게 받으면서 소속과 성명을 밝히고 친절히 응대하겠습니다.

찾으시는 담당자가 부재중일 때는 담당자의 부재사유를 설명하고 전화를 거신 분의 이름, 용건, 전화받은 날짜와 시간, 전화번호 등을 메모한 후 받은 직원의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하겠습니다.

전화를 다른 담당자에게 연결할 때는 용건을 간략히 전하여 같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠으며, 20초 이내에 연결해 드리겠습니다.

전화가 끊길 경우에 대비하여 “만약 전화가 연결되지 않으면 ○○○-○○○번으로 전화하셔서 ○○ 담당을 찾으십시오" 라고 안내해 드리겠습니다.

대화가 끝났을 때는 “ 감사합니다”, "좋은 하루 되십시오"등의 끝인사를 하고 상대방이 수화기를 내려놓은 뒤에 전화를 끊겠습니다.

전화 응대 만족도를 향상시키기 위해 연 1회 이상 교육과 점검을 실시하겠습니다.

[우편·모사전송(FAX)·인터넷으로 요청하시는 경우】

민원 접수 후 30분 이내에 처리 과정을 전화 또는 문자전송서비스(SMS)으로 연락하여 드리겠으며, 방문수령 또는 FAX, 우편 중 민원인이 요구하시는 방법으로 교부하여 드리겠습니다.

2. 잘못된 서비스의 시정 및 보상조치

[1. 담당 직원의 잘못으로 2번 이상 방문할 경우】

사실 확인을 거쳐 담당직원이 정중히 사과 드린 후 민원을 최우선적으로 처리해 드리고,

해당 직원에 대하여는 같은 잘못을 재발하지 않도록 직무교육을 실시 하겠으며, 재 방문에 대한 교통비 명목의 상품권(5,000원상당)]을 드리겠습니다.

[2. 전화 또는 방문 시 직원이 불친절하거나 업무 처리에 만족하지 못하신 경우】

연락을 주시면 정중한 사과와 함께 해당 직원에 대하여 친절할 수 있도록 교육을 실시하고, 직원이 잘못한 경우에는 시정, 그 결과를 2일 이내에 전화 또는 서면으로 통보해 드리겠습니다.

[3. 민원이 처리 기한 내에 처리되지 못한 경우】

사실 확인 후 1시간 이내에 처리 지연사유와 처리 예정일을 알려드리고, 관련 공무원이 정중히 사과드린 후 상품권(5,000원 상당)으로 보상하여 드리겠습니다.

3. 고객의 참여와 의견 제시방법

우리학교에서 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨던 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 의견을 제시하여 주시면 1일 이내에 검토 후 회신하여 드리겠습니다.

우리 학교에서 시행하는 각종 교육업무와 관련하여 민원 또는 의문 사항이 있으시면 아래 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.

[서비스별 처리 및 의견 접수 창구]

서비스별 처리 및 의견 접수 창구
담당부서	서비스명	연락처 (내선번호)
교무실	전입학업무, 교육과정 운영 등	(064)730-7507(내선번호 507)
학년	교육상담	(064)730-7500(730-75학년반)
행정실	제증명 발급, 학교운영위원회	(064)730-7500(내선번호 500)
급식실	학교급식업무 및 영양상담	(064)730-7508(내선번호 508)
보건실	성희롱, 학생건강상담	(064)730-7571(내선번호 571)
주 소 : 제주특별자치도 서귀포시 동홍북로 17 동홍초등학교 우편번호(697-837) 홈페이지 : http://www.donghong.es.kr FAX : 064-763-0434

4. 고객만족도 조사와 결과 공표

우리학교에서 제공하는 서비스에 대하여 만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고 그 결과를 홈페이지 등을 통하여 공개하겠습니다.

만족도 조사결과를 토대로 부족한 점은 개선 · 보완하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

5. 고객께서 협조해 주실 사항

우리 학교 교직원은 보다 나은 행정서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정하였으니 아래사항을 협조하여 주시기 바랍니다.

친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.

교육발전과 서비스 개선을 위하여 잘못된 점에 대하여 반드시 지적하여 주셔서 교육행정 발전의 밑거름이 될 수 있도록 해주시기 바랍니다.

친절하고 모범적인 공무원을 발견할 시에는 적극적으로 추천하여 주셔서 다른 직원들의 본보기가 되도록 홍보하여 주시기 바랍니다.

공익우선의 행정을 위하여 다른 사람을 모함 또는 비방하여 학교행정을 저해하는 민원을 삼가주시고 공익우선의 행정이 추구될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.

민원을 제출하실 때에는 익명이나 가명으로 하시면 회신이 불가하오니 신청인의 주소, 성명을 정확히 기재하여 주시기 바랍니다.

“학교서비스헌장” 과 관련한 좋은 의견을 우리학교(064-730-7500)로 연락해 주시면 적극 반영하도록 노력하겠습니다.

6. 교무·학사 서비스 이행기준

[학습서비스]

창의적 사고 능력과 자기 주도적 학습능력 배양을 위하여 월 2회 이상 수업방법 개선을 위한 교사 연수를 실시하겠습니다.

학교 홈페이지에 학년마다 1회 이상 학습 정보를 탑재하여 자기 주도적 학습을 할 수 있도록 적극 지원하겠습니다.

수행평가 및 학업성취도 평가의 계획을 학년 초(3월)에 공지하여 공정하고 객관적인 평가가 되도록 하겠습니다.

매년 학교예산의 3%이상을 도서구입비로 책정하여 학생들의 학습능력 향상에 도움이 되도록하고, 도서실을 아래와 같이 개방하겠습니다.

학기중 학교도서관 개방시간

평일 08:00∼16:00

토요휴업일, 공휴일 및 학교장이 지정하는 날 휴관

방학중 학교도서관 개방시간

월∼금 09:00∼12:00 ㅁ 공휴일은 휴관

특수교육 대상학생의 학습 성과와 사회 적응력 향상을 위하여 개별화 교육과 통합교육이 효율적으로 추진될 수 있도록 적극 지원하겠습니다.

[학교생활 서비스]

학교생활규정은 연1회 이상 학교공동체 구성원들의 참여와 동의 절차를 거쳐 제 · 개정하겠습니다.

훈화를 주1회 이상, 설문조사를 년4회 이상 실시하여 학생들이 안심하고 즐겁게 학교생활을 할 수 있도록 학교 폭력 및 집단 따돌림·괴롭힘 등의 예방에 최선을 다하겠습니다.

학생들의 고민해결, 진로지도, 인성지도를 위한 상담실을 설치하고 학생상담활동을 수시로 실시하겠습니다.

학생들의 자기 개발을 위한 학생자치활동, 동아리활동이 활성화 될 수 있도록 적극 지원하겠습니다.

[지원 및 홍보 서비스]

학년초에 연간 교육활동을 쉽게 알 수 있도록 안내 홍보물을 제작·보급하고 홈페이지에도 안내하겠습니다.

수업공개의 날, 학교 방문의 날 등을 활용하여 학부모와의 상담활동을 학기별 1회 이상 실시하여 학부모의 의견을 적극 수렴하겠습니다.

1주일 단위로 학습계획 및 가정에서 준비해야 할 학습자료를 홈페이지 또는 가정통신문을 통해 사전에 알려드리겠습니다.

신입·전입생에게 학교생활 안내 및 진로안내 자료를 제공하여 학생이 학교생활에 쉽게 적응하도록 하며 자녀의 진로선택에 도움이 되도록 하겠습니다.

학교 주요 행사는 가정통신문과 학교 홈페이지를 통하여 자세히 안내하고 주요내용은 문자 서비스(SMS)를 이용하여 발송 하겠습니다.

매 학년말 학교교육과정 운영에 관하여 학생·학부모·교직원의 의견을 수렴하여 다음년도 교육과정운영에 반영하고 학교 홈페이지에 탑재하겠습니다.

학교홈페이지에 "학부모게시판"을 설치하여 학교운영 전반에 대한 학부모 의견을 적극 수렴하겠습니다.

7. 민원 행정 서비스 이행기준

[학생을 위한 서비스]

학생들이 학업에 열중할 수 있도록 교실의 조도 및 적정온도 유지 등 쾌적한 교육환경을 조성하겠습니다.

학급비품 및 시설물 보수 요청이 있을 시 즉시 점검하여 빠른 시일내로 보수 하겠습니다.

학생안전사고 예방을 위하여 월 1회 이상 시설물 안전점검을 실시하겠습니다.

미납금 독촉과 관련하여 학생들에게 수치심을 주지 않도록 하며 학부모님께 직접전화 또는 문자서비스(SMS) 등으로 전달하도록 하겠습니다.

[민원인 및 학부모를 위한 서비스]

“민원행정실명제”를 성실히 이행하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자, 연락처를 명시하여 업무의 책임성을 강화하겠습니다.

행정정보공개제도”를 충실히 이행하여 알권리를 보장하며 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

"민원 1회 방문처리제" 시행.
학교를 2회 이상 방문하시지 않도록 "민원1회 방문처리제"를 성실히 이행하겠으며, 법령에서 정하지 않은 서류 제출은 일체 요구하지 않겠습니다.

처리불가능한 민원에 대하여는 신청인이 납득할 수 있도록 관련법 령등 사유를 명확히 밝히고 상세한 설명과 함께 대안을 제시하여 접수 후 1일 이내에 연락드리겠습니다.

중단 없는 서비스 제공을 위하여 중식시간에도 행정실에 1명이상의 교직원을 배치하여 불편을 겪지 않도록 하겠습니다.

학교에 납부하는 제 경비 고지사항을 학부모가 알기 쉽게 학교 홈페이지 또는 문자서비스등으로 안내하겠습니다.

학교 예·결산 집행현황은 분기별로, 수익자 부담경비는 사업 종료 후 5일 내에 홈페이지에 공개하겠습니다.

학교운동장 및 교내시설을 최대한 개방하여 학부모 및 지역주민들이 편리하게 사용할 수 있도록 하겠습니다.

[일반민원]

[일반민원]
연번	항목별	법정 처리시간	이행목표 처리시간	지참서류
1	경력증명서	3시간	1시간	본인인 경우 : 신분증 대리인인 경우 : 관계를 증명할 수 있는 서류 (주민등록 등본, 건강보험증등)
2	재직증명서	3시간	10분
3	졸업증명서	3시간	10분
4	재학증명서	3시간	30분
5	생활기록부	3시간	30분
6	교육부납입증명서	3시간	10분
7	영문 성적·재학·졸업증명서	3시간	10분

[팩스민원]

팩스민원
연번	항목별	법정 처리시간	이행목표 처리시간	지참서류
1	경력증명서	3시간	1시간	본인인 경우 : 신분증 대리인인 경우 : 관계를 증명할 수 있는 서류 (주민등록 등본, 건강보험증등)
2	재직증명서	3시간	10분
3	졸업증명서	3시간	10분
4	재학증명서	3시간	30분
5	생활기록부	3시간	30분
6	교육부납입증명서	3시간	10분