공통 이행기준

1. 고객을 맞이하는 자세

가. 직접 방문하시는 경우

• 신속하게 담당자를 찾을 수 있도록 학교 현관에는 실별 배치도와 직원현황을 게시하고, 교실입구에는 학급 현황판을 부탁하겠습니다.
• 고객을 맞이할 때는 일어서서 “안녕하세요? 무엇을 도와드릴까요?”라고 먼저 친절히 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.
• 사무기기(컴퓨터, 복사기, 전화기, FAX 등)를 행정실에 설치하여 쉽고 편리하게 사용할 수 있도록 하겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 다른 동료가 그 일을 대행하여 처리하거나 또는 담당자에게 용건을 전달한 후 30분 이내에 고객께서원하시는 방법으로 연락드리겠습니다.
• 상담 또는 민원 관련 교사가 수업중일 때에는 수업종료 후 10분 이내에 만나실 수 있도록 하겠습니다.
• 장애인이나 거동이 불편하신 분을 위하여 출입구 경사로, 복도 손잡이, 장애인 화장실, 장애인 주차구역 등 편의시설을설치하겠습니다.
• 밝은 미소와 상냥한 말씨로 먼저 인사하고 정중한 예의를 갖추어 맞이하겠습니다.
• 고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때에는 “감사합니다. 안녕히 가십시오.”라고 친절하게 인사하겠습니다.

나. 전화로 서비스를 요청하시는 경우

• 전화 벨소리가 울리면 3번 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 “감사합니다. 백록초등학교 교무실(행정실) ○○○입니다.” 라고먼저 친절하게 인사하겠습니다.
• 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 요점을 전달하여 민원인이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며, 10초 이내에 연결해드리겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 전화를 주신 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달한 후 30분 이내에고객께서 원하시는 방법으로 연락드리도록 조치하겠습니다.
• 전화가 끊길 경우에 대비하여 “만약 전화가 연결되지 않으면 ○○○-○○○번으로 전화하셔서 ○○담당을 찾으십시오”라고 안내해드리겠습니다.
• 통화가 끝났을 때에는 “감사합니다. 안녕히 계십시오”라고 끝인사를 하고 상대방이 수화기를 내려놓은 뒤에 수화기를 내려놓겠습니다.

우편·팩스(FAX)·인터넷으로 요청하시는 경우

• 고객께서 우편·팩스·인터넷 등으로 민원을 신청하신 경우에는 접수 후 즉시 담당자에게 전달하겠으며, 처리결과는 우편·팩스 등 고객이원하는 방법으로 교부하여 드리겠습니다.

2. 잘못된 서비스의 시정 및 보상 조치

가. 담당직원의 잘못으로 두 번 이상 방문하실 경우

사실 확인을 거쳐 최우선적으로 업무를 처리해 드리고, 담당직원의 정중한 사과와 함께 5,000원 상당의문화상품권으로 보상해 드리겠습니다.

나. 전화 또는 직접 방문 시 교직원이 불친절하거나 업무 처리에 만족하지 못하신 경우

정중한 사과와 함께 해당 직원에 대하여 친절 교육을 실시하여 불친절한 사례가 없도록 하겠으며, 5,000원상당의 문화상품권으로 보상하여 드리겠습니다.

다. 민원이 처리 기한 내에 처리되지 못한 경우

사실 확인 후 1시간 이내에 처리 지연 사유와 처리 예정일을 알려드리고, 담당직원이 정중히 사과드린 후5,000원 상당의 문화상품권으로 보상하여 드리겠습니다.

3. 고객의 참여와 의견 제시

• 우리 학교에서 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선사항이 있을 경우,전화·서신 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 3일 이내에 검토·확인하여 그 결과를 알려 드리겠습니다.
• 우리 학교에서 시행하는 각종 교육 또는 행정업무와 관련하여 고객께서 민원 또는 의문 사항이 있으시면 아래 연락처로 문의하여 주시기바랍니다.
  

  부서별 처리 및 의견 접수 창구에 대한 정보를 나타낸 표입니다.

  부서명	처리업무	연락처 (내선번호)
  교장실	학교운영전반	754-1601
  교무실	학교운영전반	754-1603
  교무부	학교 월중행사, 학교교육과정, 학적, 특수교육	754-1603
  연구부	연구학교업무, 도서관, 각종 평가	754-1600
  방과후학교부	방과후학교, 돌봄교실, 글로벌선도학교, 영어행사	754-1600
  인성진로부	학교폭력, 생활지도, 상담업무, 어린이회	754-1600
  정보과학부	정보업무, 과학교육업무, 영재교육, 학교홈페이지	754-1600
  체육부	체육업무, 단체업무, 보건업무	754-1600
  급식실	학교급식에 관한 사항	754-1677
  행정실	각종 제증명발급, 발전기금 등	754-1607
  주 소 : 우)690-841 제주특별자치도 제주시 정존5길 62 (노형동2583-2) 홈페이지 :http://www.bn.es.kr 팩스: 064)754-1670

4. 고객평가와 결과 공표

• 우리 학교의 서비스 실행에 대한 고객의 만족도를 조사하여 미흡한 부분에 대해서는 조속히 개선될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
• 고객만족도 조사는 매년 1회 이상 실시하고, 그 결과를 인터넷 홈페이지 또는 소식지(학교신문, 가정통신문) 등을 통하여 공표하겠습니다.

5. 고객에게 부탁드리는 사항

• 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
• 고객께서 주시는 의견은 교육서비스 개선의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대해서는 반드시 지적하여 주시기 바랍니다.
• 친절하고 모범적인 교직원이 있으면 널리 알릴 수 있도록 적극 추천하여 주시기 바랍니다.
• 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 신청인의 주소, 성명, 연락처 등을 정확히 기재하여 주시기 바랍니다.

교무·학사 서비스 이행기준

1. 학습서비스

• 창의적 사고 능력과 교사의 전문성 신장을 위하여 월 1회 이상 수업방법 개선을 위한 교사 연수를 실시하겠습니다.
• 연중 개인차를 고려한 다양한 학습 방법으로 기초·기본 학습력 향상에 노력하고, 학습부진학생에 대하여는 학부모의 동의를얻어 특별 보충지도를 학기별 15시간이상 실시하겠습니다.
• 학교 홈페이지에 매주 1건 학습 정보를 탑재하여 자기 주도적 학습을 할 수 있도록 적극 지원하겠습니다.
• 수행평가 및 학업성취도 평가의 계획을 학기 초(3월,9월)에 공지하여 공정하고 객관적인 평가가 되도록 하겠습니다.
• 학교 홈페이지에 게시판을 이용하여 학생들의 의견을 받겠으며, 의견을 매일 확인하여 1주일 이내에 처리하여 그 결과를 즉시 학교홈페이지에 공표하겠습니다.
• 매년 학교예산의 3%이상을 도서구입비로 책정하여 학생들의 학습능력 향상에 도움이 되도록 하고, 도서실을 16시 30분까지 운영하고방학 중에도 개방하겠습니다.
• 특수교육 대상학생의 학습 성과와 사회 적응력 향상을 위하여 개별화 교육과 통합교육이 효율적으로 추진될 수 있도록 적극지원하겠습니다.

2. 학교생활 서비스

• 학교생활규정은 학교공동체 구성원들의 참여와 동의 절차를 거쳐 제·개정하겠습니다.
• 훈화를 월1회 이상, 설문조사를 학기별 1회 이상 실시하여 학생들이 안심하고 즐겁게 학교생활을 할 수 있도록 학교 폭력 및 집단따돌림·괴롭힘 등의 예방에 최선을 다하겠습니다.
• 학생들의 고민해결, 진로지도, 인성지도를 위한 상담실을 설치하고 학생상담활동을 월1회 이상 실시하겠습니다.
• 화장실 환경개선을 위하여 화장지, 비누 등 필수품을 비치하겠으며, 비치상황을 1일 1회 점검토록 하겠습니다.
• 학생들의 민주적인 의사결정을 위한 학생자치활동이 활성화될 수 있도록 적극 지원하겠습니다.

3. 지원 및 홍보 서비스

• 학년 초에 연간 교육활동을 쉽게 알 수 있도록 안내 책자 1종을 제작·보급하고 홈페이지에도 안내하겠습니다.
• 수업공개의 날, 학교 방문의 날 등을 활용하여 학부모와의 상담활동을 학기별 1회 이상 실시하여 학부모의 의견을 적극수렴하겠습니다.
• 1주 단위로 학습계획 및 가정에서 준비해야 할 학습 자료를 홈페이지 또는 가정통신문을 통해 사전에 알려드리겠습니다.
• 신입, 전입생에게 학교생활 안내 및 진로안내 자료를 제공하여 학생이 학교생활에 쉽게 적응하도록 하며 자녀의 진로선택에 도움이되도록 하겠습니다.
• 학교 주요 행사는 가정통신문과 학교 홈페이지를 통하여 자세히 안내하고 주요내용은 문자 서비스(SMS)를 이용하여 발송하겠습니다
• 매 학년말 학교교육과정 운영에 관하여 학생·학부모·교직원의 의견을 수렴하여 다음년도 교육과정운영에 반영하고 학교 홈페이지에탑재하겠습니다.
• 학교홈페이지에 '학부모게시판'을 설치하여 학교운영 전반에 대한 학부모 의견을 적극 수렴하겠습니다.
• 학부모가 많이 참석할 수 있는 시간에 학부모총회를 개최하도록 하며, 학부모의 알권리 충족 및 정보 전달력 증대를 위해 월 1회교육달력을 제작하여 전학년 학부모에게 제공하겠습니다.
• 학교홈페이지에 ‘방과후학교’를 설치하여 방과후학교 운영 전반에 대한 내용을 탑재하도록 하겠습니다.

민원 행정 서비스 이행기준

1. 학생을 위한 서비스

• 학생들이 학업에 열중할 수 있도록 교실의 조도 및 적정온도 유지 등 쾌적한 교육환경을 조성하겠습니다.
• 학급비품 및 시설물 보수 요청이 있을 경우 즉시 점검하여 빠른 시일 내에 보수 하겠습니다.
• 학생안전사고 예방을 위하여 월 1회 이상 시설물 안전점검을 실시하겠습니다.
• 미납금 독촉과 관련하여 학생들에게 수치심을 주지 않도록 하며, 학부모님께 직접전화 또는 문자서비스(SMS) 등으로 전달하도록하겠습니다.

2. 민원인 및 학부모를 위한 서비스

• “민원행정실명제”를 성실히 이행하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자, 연락처를 명시하여 업무의 책임성을 강화하겠습니다.
• “행정정보공개제도”를 충실히 이행하여 알권리를 보장하며 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
• “민원 1회 방문처리제”시행 학교를 2회 이상 방문하시지 않도록 “민원 1회 방문처리제”를 성실히 이행하겠으며, 법령에서 정하지않은 서류 제출은 일체 요구하지 않겠습니다.
• 처리 불가능한 민원에 대하여는 신청인이 납득할 수 있도록 관련법령 등의 사유를 명확히 밝히고 상세한 설명과 함께 대안을 제시하여접수 후 5일 이내에 연락드리겠습니다.
• 중단 없는 서비스 제공을 위하여 중식시간에도 행정실에 1명 이상의 교직원을 배치하여 불편을 겪지 않도록 하겠습니다.
• 학교에 납부하는 제 경비 고지사항을 학부모가 알기 쉽게 학교 홈페이지 또는 문자서비스 등으로 안내하겠습니다.
• 학교 예,결산 집행현황은 분기별로, 수익자 부담경비는 사업 종료 후 10일 내에 홈페이지에 공개하겠습니다.
• 학교운동장 및 교내시설을 최대한 개방하여 학부모 및 지역주민들이 편리하게 사용할 수 있도록 하겠습니다.

일반민원

팩스민원