행정서비스헌장

공통 이행기준

1. 고객을 맞이하는 자세

고객이 직접 찾아오시는 경우

• 고객이 1분 이내에 사무실 및 교실 위치를 확인할 수 있도록

현관에 각 실별 배치도를, 층별로는 사무실 및 교실 안내표시를 하겠습니다.

• 방문하시는 고객에 대한 인사는

“어서 오십시오. 무엇을 도와 드릴까요? 자리에 앉으십시오.”라고 먼저 인사하겠습니다.

• 방문하시는 고객에 대하여

해당 교직원을 직접 만날 수 있도록 정중하게 안내하겠으며, 고객이 편안하게 기다릴 수 있는 휴게시설이나 상담실을 마련하겠습니다.

• 민원 관련 교사가 수업중일 때에는

수업 종료 후 5분 이내에 고객을 맞이하도록 하겠으며, 사전에 연락을 주시면 담당 교사를 만나보실 수 있는 시간을 정하여 알려드리도록 하겠습니다.

• 찾으시는 담당자가 없을 경우에는

용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 1시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠으며, 담당자가 전화할 형편이 아닐 경우는 그 내용을 설명드리고 차후에 전화연결이 될 수 있도록 하겠습니다.

• 고객의 편의를 위하여

사무기기(복사기, 전화기, 팩시밀리 등)를 행정실에 설치하여 쉽고 편리하게 사용할 수 있도록 하겠습니다.

전화로 서비스를 요청하시는 경우

• 전화를 받을 때에는

특별한 사정이 없는 한 전화벨 소리가 3번 이상 울리기 전에 신속하게 받고, 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다. (받을 때에는 “감사합니다. ○○(실) ○○○입니다.” 라고 인사하겠습니다.)

• 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는

고객이 같은 내용을 재차 말씀하시는 일이 없도록 담당자에게 통화 내용의 요점을 미리 설명 후 20초 이내에 연결해 드리겠습니다.

• 해당 업무 담당자 부재 시에는

용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후, 1시간 이내에 고객이 원하시는 시간과 장소로 응답하도록 함으로써 담당자의 부재로 겪는 불편을 해소하겠으며, 고객에게 담당자의 휴대전화 번호 안내 여부를 확인한 후 원하시면 알려드려 즉시 통화가 가능하도록 하겠습니다.

• 해당부서가 아닌 곳에 걸려온 전화를 받았을 때는

“○○실로 연결하여 드리겠습니다. 혹시 연결과정에서 전화가 끊어지면 750-○○○○번으로 다시 걸어주시기 바랍니다.”라고 안내해 드리겠습니다.

2. 업무내용별 이행기준

학습서비스

• 창의적 사고 능력과 자기 주도적 학습능력 배양을 위하여 수업방법 개선을 위한 교사 연수를 실시하겠습니다.

• 연중 개인차를 고려한 다양한 학습 방법으로 기초 ․ 기본 학습력 향상에 노력하고, 학습부진학생에 대하여는 학부모의 동의를 얻어 특별 보충지도를 실시하겠습니다.

• 수행평가 및 학업성취도 평가의 계획을 학기초(3월, 9월)에 공지하여 공정하고 객관적인 평가가 되도록 하겠습니다.

• 매년 학교예산의 3%이상을 도서구입비로 책정하여 학생들의 학습능력 향상에 도움이 되도록 하고, 도서실을 16시까지 운영하고 방학 중에도 개방하겠습니다.

• 특수교육 대상학생의 학습 성과와 사회 적응력 향상을 위하여 개별화 교육과 통합교육이 효율적으로 추진될 수 있도록 적극 지원하겠습니다.

학교생활 서비스

• 학교생활규정은 개정사항이 있는 경우 학교공동체 구성원들의 참여와 동의 절차를 거쳐 제·개정하겠습니다.

• 학생들이 안심하고 즐겁게 학교생활을 할 수 있도록 학교 폭력 및 집단 따돌림·괴롭힘 예방에 최선을 다하겠습니다.

• 학생들의 고민해결, 진로지도, 인성지도를 위한 학생상담활동을 월1회 이상 실시하겠습니다.

• 학생들의 자기 개발을 위한 학생자치활동, 동아리활동이 활성화 될 수 있도록 적극 지원하겠습니다.

지원 및 홍보 서비스

• 학년초에 연간 교육활동을 쉽게 알 수 있도록 안내 자료를 제작․보급하고 홈페이지에도 안내하겠습니다.

• 수업공개의 날, 학교 방문의 날 등을 활용하여 학부모와의 상담활동을 학년별 1회 이상 실시하여 학부모의 의견을 적극 수렴하겠습니다.

• 7일 단위로 학습계획 및 가정에서 준비해야 할 학습자료를 홈페이지 또는 가정통신문을 통해 사전에 알려드리겠습니다.

• 신입․전입생에게 학교생활 안내 및 진로안내 자료를 제공하여 학생이 학교생활에 쉽게 적응하도록 하며 자녀의 진로선택

에 도움이 되도록 하겠습니다.

• 학교 주요 행사는 가정통신문과 학교 홈페이지를 통하여 자세히 안내하겠습니다.

• 매 학년말 학교교육과정 운영에 관하여 학생․학부모․교직원의 의견을 수렴하여 다음년도 교육과정운영에 반영하고 학교 홈페 이지에 탑재하겠습니다.

• 학교홈페이지에 '학부모게시판'을 설치하여 학교운영 전반에 대한 학부모 의견을 적극 수렴하겠습니다.

민원을 처리하는 자세

• 민원서류를 신속하게 발급하여 드리겠습니다.

연번	민원사무명	처리기간			비고
		법정	현재	이행목표
1	재직․경력증명	3시간	3시간	20분
2	졸업증명	3시간	3시간	20분
3	생활기록부사본	3시간	3시간	20분
4	재학증명	3시간	3시간	20분
5	기타	3시간	3시간	20분

• 우편․FAX․인터넷으로 요청하신 경우

접수 후 2시간(근무시간) 이내에 처리하고 그 과정을 민원인에게 연락 드리겠습니다.

• 처리가 불가능한 업무는

관련 법령 등 사유를 명확히 밝히고 불복 또는 구제신청 방법 등을 접수 후 2일 이내에 안내해 드리겠습니다.

• 민원 성격상 처리기한이 7일 이상 걸릴 경우에는 반드시 7일 간격으로 중간 처리상황을 전화 또는 전자우편 등으로 교육수요자께 알려드리겠습니다.

• 민원처리 결과를 통보할 때는 필요한 후속 조치 사항과 숙지 사항에 대하여 안내하여 드리고, 처리 불가능 민원은 신청인이 납득할 수 있도록 상세한 설명과 함께 대안을 제시하여 궁금증을 최소화하겠습니다.

• 중단 없는 고객 서비스를 위하여 중식시간에도 각 사무실에 1명의 교직원을 배치하여 고객께서 불편을 겪지 않도록 하겠습니다.

• “민원행정실명제”를 성실히 이행하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자, 연락처를 명시하여 업무의 책임성을 강화하겠습니다.

• 민원 1회 방문처리제 시행 학교를 2회 이상 방문하시지 않도록 민원1회 방문처리제를 성실히 이행하겠으며, 법령에서 정하지 않은 서류 제출은 일체 요구하지 않겠습니다.

학생에 대한 서비스

• 학생 수업에 필요한 자료에 대하여는 수업시간 2일전까지 필요한 모든 학습 자료를 준비하여 수업에 지장이 없도록 하겠습니다.

• 학생 수업자료 확보를 위하여 학기별로 자료 조사를 실시하겠으며, 부족한 학습 자료에 대하여는 최우선으로 확보하겠습니다.

• 인터넷 홈페이지『게시판』을 이용하여 학생들의 의견을 받겠으며, 의견을 매일 확인하여 1주일 이내에 처리하여 그 결과를 즉시 학교 홈페이지에 공표하겠습니다.

• 학생들이 학업에 열중할 수 있도록 교실의 조도 및 적정온도 유지 등 쾌적한 교육환경을 조성하겠습니다.

• 학급비품 및 시설물 보수 요청이 있을 시 즉시 점검하여 빠른 시일 내로 보수하겠습니다.

• 미납금 독촉과 관련하여 학생들에게 수치심을 주지 않도록 하며 학부모님께 직접전화 또는 문자서비스(SMS) 등으로 전달 하도록 하겠습니다.

학교급식 일반 서비스

• 학교급식법에 제시된 영양기준량을 준수하고, 식단은 급식 실시 2일전까지 홈페이지에 게시하겠습니다.

• 학교급식비 예‧결산을 홈페이지에 공개하여 투명하게 운영하겠습니다.

• 학교급식 납품업체 선정과정 및 자격기준을 홈페이지에 공개하여 투명하게 운영하겠습니다.

• 학교급식소위원 및 위생관리팀을 위촉하여 월 1회 이상 급식 물품 검수 등 급식 운영에 대한 모니터 활동을 할 수 있도록 하겠습니다.

학교급식 위생관리 서비스

• 학교에서 위생적이고 안전한 급식을 실시할 수 있도록 학교급식운영점검을 연 2회 이상 실시, 식중독의 사전예방에 철저를 기하겠습니다.

조리종사원들에 대해서 월1회 이상 정기 위생교육을 실시토록 하겠습니다.

• 학생 건강을 위하여 계절에 맞는 모범 식단을 제공하고, 가공식품을 주3회 이상 사용하지 않겠으며, 매주 식단표를 홈페이지에 탑재하여 알려 드리겠습니다.

• 양질의 급식 제공을 위하여 학교납품축산물은「도축검사증명서」및「축산물등급판정확인서」를 징구하여 확인토록 하겠습니다.

• 급식실에 근무하는 자는 연 2회 이상 건강검진을 실시하고 카드를 비치토록 하겠습니다.

• 전염병예방법에 의거하여 조리실 및 식당시설을 4월～9월에는 2개월에 1회 이상, 10월～3월에는 3개월에 1회 이상 허가된 업체로부터 소독을 실시하고 그 확인증을 게시 하겠습니다.

급식 홍보 및 의견수렴

• 학교급식에 대한 만족도 조사를 연 1회 실시하고 결과를 홈페이지에 게시하겠습니다.

• 홈페이지에 급식 게시판을 만들어 급식에 관한 건의사항을 수렴하여 개선․보완하겠습니다.

학교보건에 대한 서비스

• 화장실 개선을 위하여

화장지, 비누 등 필수품을 비치하겠으며, 비치상황을 2일 1회 점검토록 하겠습니다.

• 학생들의 보건위생을 위하여

보건교육을 수시로 실시하여 학생 스스로 질병을 예방하고 건강을 유지‧증진할 수 있는 능력을 길러주며, 학년별 건강검사를

실시하여 그 결과를 학부모님께 통보하고 요보호 학생에 대한 제반조치를 취하도록 하겠습니다.

• 위생적인 환경을 위하여

학생의 정서순화와 학교 보건위생과 관련되는 장소 및 환경을 월1회 점검하고 저해요인을 정화하여 깨끗하고 명랑한 교육

환경을 만들도록 하겠습니다.(화장실, 급수대 등)

• 학생들의 바람직한 성교육을 위하여

학생들의 발달단계에 맞는 성교육을 15시간 이상 실시하여 학생들의 건전한 성장을 도모하고 바람직한 성가치관을 가지도록

하겠습니다.

평생교육에 대한 서비스

• 학부모 교육을 위하여

학부모를 위한 학부모교실을 년 2회 운영하여 학부모들의 평생교육의 기회를 넓히고 학교 교육활동에 참여하며 투명한 학교

경영의 공개로 학교교육의 신뢰성을 회복하도록 하겠습니다.

• 교육정보 제공을 위하여

각종 교육․정보 및 생활지식에 관한 자료를 수시 홍보물로 제작하여 가정통신을 발송하거나 학교홈페이지에 탑재하여 활용

할 수 도록 하겠습니다.

• 학생들의 소질계발을 위하여

학생들의 소질, 취미, 흥미, 희망 등을 고려한 활동부서를 조직하고 주 1회 운영하여 학생들의 개성과 소질을 신장시키고

사회성과 협동심을 길러주도록 하겠습니다.

• 학생들의 여가활용을 위하여

학생들의 소질, 적성계발 및 취미, 특기신장 교육의 기회를 제공하기 위하여 방과후 교육활동을 수요자 요구와 학교교육 여건

에 맞게 방과후학교 프로그램을 편성하여 주 5일 운영함으로써 학부모의 사교육비 경감과 학생의 교육의 질 향상을 위하여

노력하겠습니다.

환경교육에 대한 서비스

• 환경교육을 위하여

월 1회 환경보전활동 등 환경체험학습에 참여하여 환경에 대한 올바른 가치관 및 태도를 기르고 주1회 자발적으로 환경

보전 활동에 참여하도록 하겠습니다.

시설관리에 대한 서비스

• 학교 시설관리를 위하여

체육시설 및 학교 제반시설을 월1회 점검하고 관리하여 재해로부터의 피해예방에 만전을 기하고 피해가 발생시에 예산의범위에서 즉시 보수하도록 하겠습니다.

• 학교시설 개방을 위하여

학교시설을 아동교육에 지장이 없는 범위내에서 지역사회에 개방하여 지역사회의 문화와 체육발전에 기여하고, 시설 대여 요청시 학교장의 재가를 받아 대여하도록 하겠습니다.

3. 알권리의 충족과 비밀보장

• “행정정보공개제도”를 충실히 이행하여 고객의 알권리를 보장하며 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

• 서비스헌장 제․개정시마다 인터넷홈페이지에 헌장내용을 탑재하여 알려드리겠습니다.

• 고객이 민원을 제기한 경우 이에 대한 비밀을 보장하여 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

4. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치

• 고객께서 담당자의 실수로 2번 이상 방문하였을 경우

우선적으로 업무를 처리하여 드림은 물론,담당자의 정중한 사과와 함께 5,000원 상당의 보상(도서상품권)을 드리겠습니다.

• 전화를 통해 받은 불친절이나 불만족에 대하여

연락을 주시면 1일 이내에 사실 확인 후 해당 교직원이 사과 전화를 드리도록 하겠으며, 친절하게 할 수 있도록 교육시키겠습니다.

• 민원접수 후 7일 이내에 중간연락이 없거나 무성의하게 처리하여 불만을 제기한 경우

조사하여 그 결과를 1일 이내에 알려드리고 정중한 사과와 함께 5,000원 상당의 보상(도서상품권)을 드리겠습니다.

• 민원이 법정처리기간 내에 처리되지 못한 경우

사실 확인 후 1시간 이내에 지연 처리 사유와 처리 예정일을 담당자가 교육수요자에게 알려 드리고, 정중한 사과와 함께 5,000원 상당의 보상(도서상품권)을 드리겠습니다.

5. 고객 참여와 의견제시 방법

• 우리가 제공한 서비스에 대하여 불친절․불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 문서․전화․우편․FAX․인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 알려드리겠습니다.

• 교육수요자 참여 및 의견제시

- 주 소 : (우편번호 : 63360) 제주특별자치도 제주시 구좌읍 일주동로 2979

- 인 터 넷 : https://school.jje.go.kr/pyungdae/main.do

- FAX : 750-6805

• 부서별 업무내용 및 전화번호

담당부서	업무내용	대표전화
교장실	학교운영전반	750-6810
교무실	학생에 관한 상담 등	750-6811
행정실	각종 제증명 발급 등	750-6800
급식실	학교급식에 관한 사항	750-6800
유치원	유치원에 관한 사항	750-6800

6. 고객만족도 조사와 결과 공표

• 우리가 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사를

매년 12월말까지 1회 이상 실시하고 그 결과를 조사 후 1개월 이내에 우리 학교 홈페이지에 공개하겠습니다.

• 고객만족도 조사결과를 분석하여

부족한 점은 개선․보완하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며, 이에 관한 시정계획을 고객만족도 조사 결과 발표 후 3개월 이내에 인터넷, 교육소식지 등을 통하여 공표하겠습니다.

• 평대초등학교 교직원은 학교 교육행정서비스헌장에 따라 공정한 행정서비스를 제공하여 드리오니 고객께서는 아래사항을 협조하여 주시기바랍니다.

• 모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.

• 교육발전과 서비스 개선을 위해

잘못된 점에 대하여 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.

• 친절하고 모범이 되는 공무원은

적극적으로 추천하여 널리 알릴 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.

• 고객이 주시는 의견은

제주교육 발전의 밑거름이 되오니 잘못된 점에 대하여는 반드시 말씀하여 주시기 바랍니다.

• 민원을 제출하실 때에는

성명과 주소, 연락처를 정확히 기재해 주시기 바랍니다.(타인과 관련된 진정이나, 부패신고 등의 민원이 익명, 가명인 경우는 민원사무에관한법률시행령 제2조제1항에 의거 접수할 수 없습니다.)