서비스 이행 표준

고객을 맞이하는 자세

1. 1. 직접 방문하시는 경우
   • 고객이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 직원의 사진, 담당업무가 표시된 좌석 배치도를 사무실 입구에 게시하고 직원 좌석에는 명패를 부착하며, 직원은 항상 공무원증을 패용하겠습니다.
   • 고객을 맞이할 때에는 반갑게 인사하고, 고객의 말씀을 경청하겠습니다.
   • 노약자나 몸이 불편하신 고객이 방문할 경우에는 직원이 원하는 부서로 직접 안내해드리겠습니다.
   • 담당자가 자리를 비웠을 때에는 다른 직원이 고객의 말씀을 경청하고 업무대행이 가능한 부분은 즉시 처리해 드리겠으며, 처리가 어려운 부분은 용건을 정리하여 담당자에게 전달하고 전화 등으로 연락드리겠습니다.
2. 2. 전화로 문의하는 경우
   • 전화 벨 소리가 세 번 이상 울리기 전에 신속하게 받도록 하고, 소속ㆍ성명을 먼저 밝히고 상냥하게 응대하겠습니다.
   • 다른 직원에게 연결할 경우, 업무 담당자의 성명을 알려드리고 담당자에게는 통화내용을 간략하게 설명하여 고객이 불편함이 없도록 하겠습니다.
   • 담당자가 자리를 비웠을 때에는 부재사유를 설명하고 전화를 건 고객의 이름, 용건, 회신의 필요성 여부, 전화번호 등을 메모한 뒤 담당자에게 전달하겠으며, 고객이 요구하실 경우에는 원하는 시간에 전화를 드리겠습니다.
   • 통화가 끝났을 때는 끝인사를 하고, 상대방이 수화기를 내려놓은 것을 확인한 후 전화를 끊겠습니다.
3. 3. 우편ㆍ인터넷ㆍFAX로 요청하시는 경우
   • 접수 후 즉시 담당자에게 전달하겠으며, 처리결과는 우편ㆍ방문수령 등 고객이 원하는 방법으로 교부하여 드리겠습니다.
   • 시간이 지체되는 경우 사유 및 진행 상황을 고객에게 알려 드리겠습니다.

잘못된 서비스의 시정 및 보상

• 담당자의 잘못으로 두 번 이상 방문하였을 경우에는 관련 공무원의 정중한 사과와 함께 우선적으로 업무를 처리하여 드리고, 상품권(10,000원 상당)으로 보상하여 드리겠습니다.
• 전화통화 또는 기타 불친절한 사례가 있을 경우에는 해당 공무원을 재교육하여 불친절한 사례가 없도록 하겠으며, 상품권(10,000원 상당)으로 보상하여 드리겠습니다.
• 민원이 법정 기한 내에 처리되지 못한 경우에는 사실 확인 후 1시간 이내에 처리 지연 사유와 처리 예정일을 알려드리고, 정중한 사과와 함께 상품권(10,000원 상당)으로 보상하여 드리겠습니다.

의견 제출 또는 불편사항 연락 방법

• 부서별 담당업무 및 연락처

  부서별 담당업무 및 연락처

  부서명	담당업무	연락처
  연구운영부	유아체험프로그램 관련 유치원교원 연수 관련 학부모 연수 관련	전화 064)735-0531~4 팩스 064)735-0539
  총무부	각종 제증명 발급 민원처리업무 정보공개	전화 064)735-0500 팩스 064)735-0519

• 인터넷 : www.jjkids.go.kr
• 우편 : (63585) 제주특별자치도 서귀포시 중앙로 150번길 4-1(동홍동 1460) 제주유아교육진흥원

고객의 알권리 충족을 위한 정보제공과 비밀보장

• 고객의 알권리 충족을 위하여 우리 진흥원 홈페이지의 [열린마당],[자료실] 또는 [행정정보공개]등에 교육행정과 관련된 유익한 정보를 제공하겠습니다.
• 행정정보 공개제도를 충실히 이행하여 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
• 공개절차 : 정보공개청구 → 접수 및 이송 → 공개여부 결정(10일 이내) → 공개 ㆍ비공개 여부 결정 통지→ 수수료 납부 → 공개
• 고객께서 제출하신 민원에 대해서는 고객의 비밀을 보장해 드리겠습니다.

고객만족도 조사와 결과 공표

• 우리가 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고 그 결과를 홈페이지에 공개하겠습니다.
• 고객만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점들을 시정？ 보안하고 질 높은 교육행정서비스 제공에 최선의 노력을 다하겠습니다.

부서별 서비스 이행 표준

연구운영부 서비스 이행표준

1. 1. 유아체험 운영과 관련한 서비스
   • 이용자의 편의를 위하여 체험활동 도우미를 두어 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.
   • 이용자들이 불편함이 없도록 수시로 홈페이지 예약 상황을 확인하겠습니다.
2. 2. 연수과정 운영과 관련한 서비스
   • 수요자 중심의 맞춤형 연수를 통하여 교원의 전문성 향상, 학부모 만족도 향상을 위하여 노력하겠습니다.
   • 연수과정에 대해 평가를 받고 다음 연수에 의견이 충분히 반영되도록 하겠습니다.
3. 3. 교원 지원 서비스
   • 교원들의 교원 업무경감 및 유치원 예산 절감, 교수ㆍ학습활동의 질 향상을 위하여 교원 지원 서비스를 적극 개선하도록 노력하겠습니다.
   • 현장에서 필요한 다양한 교재ㆍ교구 대여 서비스를 제공하기 위하여 현장의 의견을 적극 수렴한 후 구입하고 대여하겠습니다.
   • 유치원 원아의 문화 활동을 장려하기 위하여 다양한 문화체험프로그램을 제공하도록 노력하겠습니다.
   • 플로터실을 운영하여 유치원 행사 홍보를 적극 지원하겠습니다.

총무부 서비스 이행표준

1. 1. 청사시설 안내
   • 청사 내의 부서안내 표지판을 고객들이 잘 볼 수 있도록 1층 현관 입구에 설치하겠습니다.
   • 장애인의 편의를 위한 장애인 전용 주차장과 장애인 전용 엘리베이터를 지속적으로 유지ㆍ관리하겠습니다.
2. 2. 민원 안내
   • 각종 제증명 발급신청을 받으면, 즉시 발급하여 드리겠습니다.
   • 민원 1회 방문 처리제를 성실히 이행하여 동일 민원으로 우리 진흥원을 2회 이상 방문하지 않도록 하겠습니다.
3. 3. 투명한 회계집행
   • 공사ㆍ물품ㆍ용역 등 입찰계약 운영은 전자 입찰을 통하여 공정ㆍ신속ㆍ정확하게 이루어지도록 하겠습니다.
   • 수당 및 대금지급은 관계규정에 따라 신속하게 지급하겠습니다.