일도초등학교 교육행정서비스 헌장

공통 이행기준

1. 고객을 맞이하는 자세

가. 직접 방문하시는 경우

○ 신속하게 담당자를 찾을 수 있도록 현관에는 각 실별 배치도를 부착하고, 교무실 및 행정실에는 자리마다 명패를 부착하며, 교직원들은 항상 명찰을 패용하겠습니다.

○ 고객을 맞이할 때는 일어서서 “안녕하세요? 무엇을 도와드릴까요?”라고 먼저 친절히

인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.

○ 고객께서 교무실 및 행정실의 복사기, 전화기, FAX 등의 사용을 원하실 경우 무료로

사용하실 수 있도록 하겠습니다.

○ 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 다른 동료가 그 일을 대행하여 처리하거나 또는

담당자에게 용건을 전달한 후 1시간 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리겠습니다.

○ 상담 또는 민원 관련 교사가 수업 중일 때에는 수업 종료 후 10분 이내에 연락할 수 있도록 하겠습니다.

○ 고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때에는 “감사합니다. 안녕히 가십시오.”라고 친절하게

인사하겠습니다.

나. 전화하시는 경우

○ 전화벨 소리가 울리면 3번 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 “감사합니다. ○○학교 교무실(행정실) ○○○입니다.”라고 먼저 친절하게 인사하겠습니다.

○ 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 요점을 전달하여 민원인이 같은 말을 되풀이하지 않도록 노력하겠으며, 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.

○ 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 전화를 주신 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달한 후 1시간 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리도록 조치하겠습니다.

○ 전화가 끊길 경우에 대비하여 “만약 전화가 연결되지 않으면 ○○○-○○○번으로 전화하셔서 ○○담당을 찾으십시오.”라고 안내해 드리겠습니다.

○ 통화가 끝났을 때에는 “감사합니다.”라고 끝인사를 하고 상대방이 수화기를 내려놓은 뒤에 수화기를 내려놓겠습니다.

다. 우편․팩스․인터넷으로 요청하는 경우

○ 고객께서 우편․팩스․인터넷 등으로 민원을 신청하신 경우에는 접수 후 담당자에게 전달하겠으며, 처리결과는 우편ㆍ팩스 등 고객이 원하는 방법으로 교부하여 드리겠습니다.

2. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치

가. 담당직원의 잘못으로 두 번 이상 방문하실 경우

○ 사실 확인을 거쳐 최우선적으로 업무를 처리해 드리고, 정중하게 사과드리겠습니다.

나. 전화 또는 직접 방문 시 교직원이 불친절하거나 업무 처리에 만족하지 못하신 경우

○ 정중한 사과와 함께 해당 직원에 대하여 친절 교육을 실시하여 불친절한 사례가 다시 발생하는 일이 없도록 하겠습니다.

다. 민원이 처리 기한 내에 처리되지 못한 경우

○ 사실 확인 후 4시간 이내에 처리 지연 사유와 처리 예정일을 알려드리고,

○ 관련 공무원이 정중히 사과드리겠습니다.

3. 고객의 참여와 의견 제시

○ 우리 학교에서 제공한 서비스에 대하여 불친절․불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선사항이 있을 경우, 전화 ‧ 서신 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 3일 이내에 검토‧확인하여 그 결과를 알려드리겠습니다.

○ 우리 학교에서 시행하는 각종 교육 또는 행정업무와 관련하여 고객께서 민원 또는 의문 사항이 있으시면 아래 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.

• 서비스별 처리 및 의견 접수창구

• 주소 : 제주특별자치도 제주시 삼성로 9길 27(우 63269)
• 홈페이지 : http://school.jje.go.kr/ildo
• 팩스 : 064) 756-2934

4. 고객평가와 결과 공표

○ 우리 학교의 서비스 실행에 대한 고객의 만족도를 조사하여 미흡한 부분에 대해서는 조속히 개선될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

○ 고객만족도 조사는 매년 1회 이상 실시하고, 그 결과를 인터넷 홈페이지를 통하여 공표하겠습니다.

5. 고객에게 부탁드리는 사항

○ 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.

○ 고객께서 주시는 의견은 교육서비스 개선의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대해서는 반드시 지적하여 주시기 바랍니다.

○ 친절하고 모범적인 교직원이 있으면 널리 알릴 수 있도록 적극 추천하여 주시기 바랍니다.

○ 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 신청인의 주소, 성명, 연락처 등을 정확히 기재하여 주시기 바랍니다.

교무·학사 서비스 이행기준

학습서비스

○ 교육과정, 수업, 평가 등과 관련한 교원 전문성 신장을 위한 교사 연수를 실시하겠습니다.
○ 개인차를 고려한 다양한 학습 방법으로 기초학력 보장 및 학력 향상을 위해 노력하고, 학습지원 대상 학생에 대하여는 학부모의 동의를 얻어 학생 맞춤형 프로그램을 지원하겠습니다.
○ 학생 평가의 계획을 학기 초(정보공시 기간)에 공지하여 공정하고 객관적인 평가가 되도록 하겠습니다.
○ 매년 학생, 학부모, 교직원 의견수렴을 거쳐 신간 도서를 구입하여 학생들의 학습능력 향상 및 역량 함양에 도움이 되도록 하고, 방학 중에도 도서관을 개방하여 도서관을 이용할 수 있도록 하겠습니다.
○ 특수교육 대상학생의 학습 성과와 사회 적응력 향상을 위하여 개별화 교육과 통합교육이 효율적으로 추진될 수 있도록 적극 지원하겠습니다.

학교생활 서비스
○ 학교생활규정은 학교공동체 구성원들의 참여와 동의 절차를 거쳐 제·개정하고 연 1회 이상 교육하겠습니다.

○ 학생들이 안심하고 즐겁게 학교생활을 할 수 있도록 학교폭력예방 및 집단 따돌림·괴롭힘 등의 예방에 최선을 다하겠습니다.

○ 학생들의 고민을 해결하고 진로 지도, 인성 교육을 위해 상담실을 운영하겠습니다.

○ 학생들의 자기 개발을 위한 학생자치활동, 동아리활동이 활성화될 수 있도록 적극 지원 하겠습니다.

지원 및 홍보 서비스

○ 학년 초에 연간 교육활동을 쉽게 살펴볼 수 있도록 안내하고 홈페이지에도 안내하겠습니다.

○ 수업공개의 날, 학부모의 날, 상담 주간 등을 활용하여 학부모와의 상담 활동을 실시하고 학부모의 의견을 적극 수렴하겠습니다.

○ 학교 홈페이지, 가정통신문, 학급별 누리 소통망(하이클래스 등) 등을 통해 학생의 학교생활에 대한 내용 및 지원 사항을 알려드리겠습니다.

○ 학교 주요 행사는 가정통신문과 학교 홈페이지를 통하여 자세히 안내하고 주요내용은 문자 서비스(SMS)를 이용하여 발송하겠습니다.

○ 매 학년말 학교교육과정 운영에 관하여 학생․학부모․교직원의 의견을 수렴하여 다음 연도 교육과정 운영에 반영하고 학교 홈페이지에 탑재하겠습니다.

○ 체계적이고 과학적인 기법인 HACCP시스템을 적용하여 학교급식 위생관리에 최선을 다하겠습니다.

○ 정기방역소독을 5회 이상(법규 규정에 의거) 실시하고 청소계획 수립하여 실시하겠습니다.

○ 급식종사자 대상 정기적인 건강진단 및 교육을 실시하겠습니다.

○ 식중독사고 원인 규명을 위하여 보존식을 –18℃ 이하에서 144시간(6일) 보관하며, 식중독 대책반을 운영하여 식중독 의심사고 발생 시 신속 대응하겠습니다.

○ 정기적으로 학교급식 납품업체 점검(교육청 합동점검 포함)을 실시하겠습니다.