도리초등학교 교육행정서비스헌장

서비스 이행 표준

1. 고객을 맞이하는 자세

• 직접 방문하시는 경우
  • 신속하게 사무실 및 교실 위치를 확인할 수 있도록 현관에 각 실별 배치도를, 층별로는 사무실 및 교실 안내표시를 하고, 모든 사무실 입구에는 부서(학급) 명패, 교직원 이름, 담당업무 안내도를 게시하겠습니다.
  • 방문하시는 고객에 대한 인사는 “어서 오십시오. 무엇을 도와 드릴까요? 자리에 앉으십시오.”라고 먼저 인사하겠습니다.
    업무가 끝났을 때는 “안녕히 가십시오”, “ 좋은 하루 되십시오” 라고 정중히 인사하겠습니다.
  • 민원 관련 교사가 수업중일 때에는 수업 종료 후 5분 이내에 고객을 맞이하도록 하겠으며, 사전에 연락을 주시면 담당 교사를 만나보실 수 있는 시간을 정하여 알려드리도록 하겠습니다.
  • 고객이 찾는 담당자가 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 1시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠으며, 담당자가 전화할 형편이 아닐 경우는 그 내용을 설명드리고 차후에 전화연결이 될 수 있도록 하겠습니다.
  • 고객의 편의를 위하여 무료로 사용하시도록 민원실(행정실)에 복사기 1대, FAX 1대를 비치하겠습니다.
    장애인 편의를 위하여 출입구 경사로, 계단손잡이, 장애인화장실, 장애인 주차구역, 엘리베이터 등 편의시설을 설치하겠습니다.
• 전화로 서비스를 요청하시는 경우
  • 전화를 받을 때에는 전화벨 소리가 3번 이상 울리기 전에 신속하게 받고, 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
    (받을 때에는 “감사합니다. 도리초등학교 ○○부(실) ○○○입니다.” 라고 인사하겠습니다.)
  • 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 고객이 같은 내용을 재차 말씀하시는 일이 없도록 담당자에게 통화 내용의 요점을 미리 설명 후 20초 이내에 연결해 드리겠습니다.
  • 해당 업무 담당자 부재 시에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후, 1시간 이내에 고객이 원하시는 시간과 장소로 응답하도록 함으로써 담당자의 부재로 겪는 불편을 해소하겠으며, 고객에게 담당자의 휴대전화 번호 안내 여부를 확인한 후 원하시면 알려드려 즉시 통화가 가능하도록 하겠습니다.
  • 해당부서가 아닌 곳에 걸려온 전화를 받았을 때는 “○○○실로 연결하여 드리겠습니다. 혹시 연결과정에서 전화가 끊어지면 ○○○-○○○○번으로 다시 걸어주시기 바랍니다.”라고 안내해 드리겠습니다.

2. 업무내용별 이행기준

민원을 처리하는 자세

• 민원서류를 신속하게 발급하여 드리겠습니다.

  민원을 처리하는 기간에 대한 정보를 나타내는 표입니다.

  연번	민원사무명	처리기간		비고
  		법정	이행목표
  1	재직·경력증명	3시간	20분
  2	졸업증명	3시간	20분
  3	생활기록부사본	3시간	20분
  4	재학증명	3시간	20분
  5	기타 제증명서	3시간	1시간

• 처리가 불가능한 업무는 관련 법령 등 사유를 명확히 밝히고 불복 또는 구제신청 방법 등을 접수 후 2일 이내에 안내해 드리겠습니다.
• 민원 성격상 처리기한이 7일 이상 걸릴 경우에는 반드시 7일 간격으로 중간 처리상황을 전화 또는 전자우편, 문자메세지 등으로 고객에게 알려드리겠습니다.
• 민원처리 결과를 통보할 때는 필요한 후속 조치 사항과 숙지 사항에 대하여 안내하여 드리고, 처리 불가능 민원은 신청인이 납득할 수 있도록 상세한 설명과 함께 대안을 제시하여 궁금증을 최소화하겠습니다.
• 중단 없는 고객 서비스를 위하여 중식시간에도 각 사무실에 1명의 교직원을 배치하여 교육수요자께서 불편을 겪지 않도록 하겠습니다.

학생에 대한 서비스

• 학생 수업에 필요한 자료에 대하여는 수업시간 2일전까지 필요한 모든 학습 자료를 준비하여 수업에 지장이 없도록 하겠습니다.
• 학생 수업자료 확보를 위하여 분기별 자료 조사를 실시하겠으며, 부족한 학습 자료에 대하여는 최우선으로 확보하겠습니다.
• 인터넷 홈페이지『게시판』을 이용하여 학생들의 의견을 받겠으며, 의견을 매일 확인하여 1주일 이내에 처리하여 그 결과를 즉시 학교 홈페이지에 공표하겠습니다.
• 화장실 환경개선을 위하여 화장지, 비누 등 필수품을 비치하겠으며, 비치상황을 1일 1회 점검토록 하겠습니다.

학교급식 위생관리 서비스

• 학교에서 위생적이고 안전한 급식을 실시할 수 있도록 학교급식운영점검을 연 2회 이상 실시, 식중독의 사전예방에 철저를 기하겠습니다. 조리종사원들에 대해서 월1회 이상 정기 위생교육을 실시하겠습니다.
• 학생 건강을 위하여 학교급식법에 제시된 영양기준량을 준수하여 학생 건강을 위한 식단을 제공하겠습니다. 주간식단표는 홈페이지에 게시하여 알려드리겠습니다.
• 양질의 급식 제공을 위하여 학교납품축산물은「도축검사증명서」및「축산물등급판정확인서」를 징구하여 확인하겠습니다.
• 조리실 입구에는 위생관리 책임자와 조리원 실명을 게시하여 학교급식 위생관리에 최선을 다하겠습니다. 연 2회 이상 건강검진을 실시하고 카드를 비치토록 하겠습니다.
• 전염병예방법에 의거하여 조리실 및 식당시설을 4월～9월에는 2개월에 1회 이상, 10월～3월에는 3개월에 1회 이상 허가된 업체로부터 소독을 실시하고 그 확인증을 게시하겠습니다.
• 학교급식에 대한 만족도 조사를 실시하여 그 결과를 홈페이지에 게시하겠으며, 학교급식의 질 개선에 적극 반영하겠으며, 학부모 급식 체험의 기회를 제공하겠습니다.

3. 알권리의 충족과 비밀보장

• “행정정보공개제도”를 충실히 이행하기 위하여 교육수요자의 알권리를 보장하며 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
• 서비스헌장 제·개정시마다 인터넷홈페이지에 헌장내용을 탑재하여 알려드리겠습니다.
• 고객이 민원을 제기한 경우 이에 대한 비밀을 보장하여 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

4. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치

• 고객께서 담당자의 실수로 2번 이상 방문하였을 경우 우선적으로 업무를 처리하여 드림은 물론, 담당자가 정중하게 사과하겠습니다.
• 전화를 통해 받은 불친절이나 불만족에 대하여 연락을 받고 1일 이내에 사실 확인 후 해당 교직원이 사과 전화를 하도록 하겠으며, 친절하게 할 수 있도록 교육시키겠습니다.
• 민원접수 후 7일 이내에 중간연락이 없거나 무성의하게 처리하여 불만을 제기한 경우 조사하여 그 결과를 1일 이내에 알려드리고 정중하게 사과하겠습니다.
• 민원이 법정처리기간 내에 처리되지 못한 경우 사실 확인 후 1시간 이내에 지연 처리 사유와 처리 예정일을 담당자가 고객에게 알려 드리고, 정중하게 사과하겠습니다.

5. 고객 참여와 의견제시 방법

• 우리가 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 문서·전화·우편·FAX·인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 알려드리겠습니다.
• 고객 참여 및 의견제시
  • 주 소 : 우편번호 (63112), 제주시 도리로 129(도두1동 2430-1) 도리초등학교
  • 인 터 넷 : http://www.jejudori.es.kr/
  • FAX : 717-4699
• 부서별 업무내용 및 전화번호 담당부서

  부서별 업무내용 및 전화번호 담당부서에 대한 정보를 나타내는 표입니다.

  담당부서	업무내용	대표전화
  교장실	학교운영전반	064)717-4600
  교무실	학생에 관한 상담 등	064)717-4601(내선2)
  행정실	각종 제증명 발급 등	064)717-4630
  급식실	학교급식에 관한 사항	064)717-4650
  유치원	유치원에 관한 사항	064)717-4670

6. 고객만족도 조사와 결과 공표

• 우리가 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하여 홈페이지를 통하여 공지하겠습니다.
• 고객만족도 조사결과를 분석하여 부족한 점은 개선·보완하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

7. 교육수요자 여러분께서 협조해 주실 사항

도리초등학교 교직원은 학교 교육행정서비스헌장에 따라 보다 나은 행정서비스를 제공하여 드리겠으며 고객께서는 아래사항을 협조하여 주시기 바랍니다.

• 모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
• 교육발전과 서비스 개선을 위해 잘못된 점에 대하여 반드시 지적하여 주시고 교육행정발전의 밑거름이 될수 있도록 많은 관심 가져주시기 바랍니다.
• 친절하고 모범이 되는 공무원은 적극적으로 추천하여 널리 알려 다른 직원의 본보기로 삼을수 있도록 홍보하여 주시기 바랍니다.
• 고객이 주시는 의견은 교육 발전의 밑거름이 되오니 잘못된 점에 대하여는 반드시 말씀하여 주시기 바랍니다.
• 민원을 제출하실 때에는 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재해 주시기 바랍니다.(타인과 관련된 진정이나, 부패신고 등의 민원이 익명, 가명인 경우는 민원사무에관한법률시행령 제2조제1항에 의거 접수할 수 없습니다.)